Банк "Пуля"

Я планировала открыть в Королеве вклад «Пенсионный», и пополнять его безналично, но столкнулась с проблемой комиссионных при снятии средств со вклада. В тарифах банка НА РАСЧЕТНО-КАССОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ обнаружила п.3.1.12, в котором говорится, что при выдаче наличных денежных средств со счетов вклада до востребования/банковского счета поступивших безналичным путем, в случае нахождения средств на вкладе/счете более 30 дней, взимается комиссия 0,5%. Также есть п.3.2. «Выдача наличных денежных средств с банковского счета, счета по вкладу в рублях РФ, поступивших безналичным путем , в том числе в результате конверсионных операций и находившихся в Банке до 30 дней включительно» – комиссия 1%, 3%, 10% в зависимости от суммы. Ответы информационной службы банка (800)100-3200 меня не удовлетворили: оператор сама ничего не могла пояснить, все вопросы долго выясняла у каких-то операционистов, со слов которых комиссия не берется при нахождении средств на вкладе/счете более 30 дней. При этом сослались на п.3.1.11., но в нем не упоминается выдача наличных, поступивших безналичным путем. Через форму обратной связи на сайте банка попросила ответить на вопросы (т.к. объем вопроса ограничен 500 знаками, получилось два вопроса: вопрос №110788, вопрос №110792 приняты 26.02.2016): Каков размер комиссии при выдаче наличных денежных средств, [b]поступивших безналичным путем [/b]и находившихся на счете вклада более 30 дней: а) при истечении срока размещения срочного вклада б) при частичном снятии со счета вклада (при условии поддержания неснижаемого остатка в соответствии с условиями вклада)? Сегодня уже 02.03.2016, ответов так и нет. Судя по тексту Тарифов РКО  и их трактовку сотрудниками, компетентность персонала банка вызывает большие сомнения. А уж про скорость работы с клиентами я вообще молчу, нужно предложить Уральским Пельменям сюжет про Транскапиталбанк - Банк "Пуля".