Забавно

Доброго времени суток. Все-таки решил оставить свой отзыв о банке в надежде решить свою проблему, так как стандартные методы решения проблем успеха не принесли. Вопрос пустяковый, но принципиальный. Нахожусь в длительной командировке в Якутске (возможно до конца года), при этом получаю зарплату на карту банка Москвы. Офисов банка и банкоматов в городе нет, но есть банкоматы ВТБ24 для возможности снятия денег. Естественно по приезду я купил новую сим карту и озаботился сменой номера телефона для смс информирования. При смене номера телефона в интернет банке мне пришли две смс: одна на старый номер "этот номер перестал быть основным", вторая на новый номер "этот номер стал основным". Через неделю, я попытался войти в интернет банк, но смс с одноразовым паролем пришла на старый номер. Когда же я все-таки зашел в интернет банк оказалось, что с меня еще и деньги списали. При консультации у специалистов в интернет банке выяснилось следующее: 1) Мне нужно менять "доверительный телефон" и только через банкомат или офис (их в Якутске нет). 2) При смене номера через интернет банк я не поменял номер, а подключил смс информирование (причем нигде не было написано, что это именно подключение услуги, а не смена номера, т.е. не было информирования о том, что для смены номера нужно обратиться в банк и т.д.). 3) Услуга смс информирование и "зарплатная смс" это разные вещи, а у меня была только "зарплатная смс" (помнится мне в буклете зарплатного проекта для нашей организации указывалось бесплатное смс информирование). 4) С меня списали за услугу смс информирование деньги, хотя по утверждению Вашего специалиста (не знаю откуда такая информация) деньги снимаются только на 3 месяц. 5) Во всем этом поможет письмо в "Отдел заботы". В "Отделе заботы" мне был дан ответ: Услуга смс-информирования по Вашей карте отключена 26.01.2016. Информирование о поступлении зарплаты Вы можете подключить обратившись в Контакт-центр Банка по номеру 8-800-200-23-26 после прохождения процедуры идентификации. Установить Ваш новый номер телефона как основной и Доверенный возможно при обращении в офис Банка доверенного лица с нотариальной доверенностью от Вашего имени. Очень сожалеем, однако на основании Вашего письма данную процедуру совершить не предоставляется возможным. Все вопросы финансового характера (возврат комиссии за услугу смс-информирование) Банк рассматривает только при наличии письменного заявления от клиента. Написать заявление на возврат средств Вы так же можете поручить доверенному лицу. В итоге 26.02.2016 с меня вновь списывают деньги за смс информирование, и после повторного обращения в "Отдел заботы" мне уже никто ничего не объясняет, а просто отправляют в Контакт-центр Банка по номеру 8-800-200-23-26. Там мне сказали следующее: 1) Смс информирование у меня отключено 26.01.2016. 2) Деньги списались по неизвестным причинам. 3) Деньги не вернут, пока я не обращусь лично в банк (могу еще по доверенности - это вообще бредовая идея из-за 100 рублей). Прекратите изымать мои деньги и звонить по ночам с кредитными предложениями! Когда у Вас день, в Якутске ночь! Имейте совесть! И еще: зачем мне вообще знать про Ваши "зарплатная смс" и "смс информирование", про "доверительный телефон" и просто "телефон для смс информирования" (честно говоря вообще бред) и т.д.? Ни в одном банке не встречал такого, но если оно есть, почему оно становится моей проблемой? Все как не для людей.