Обман потребителей, введение в заблуждение клиентов при взимании комиссии банком за оплату счетов

Добрый день! 01.03.2016 я обратился в офис ВТБ 24, расположенный по адресу: г. Уфа, ул. Ленина, д. 65/4 для погашения ипотеки. Ежемесячно я пополняю свой ТЕКУЩИЙ счет через кассу операциониста. Но на этот раз, администратор зала мне предложила ознакомиться с "новыми условиями банка" и пояснила, что с 01.01.2016 банком взимается комиссия за платежи через кассу в размере 500 рублей. При этом, хочу отметить, что я уже пополнял свой текущий счет в феврале 2016 года через кассу без комиссии. Я цитирую уведомление, которое размещено на стойки и стенде указанного офиса: "Уважаемые клиенты! Информируем вас о том, что с 1 января 2016 года были внесены изменения в тариф за прием из зачисление наличных денежных средств на [b]счета[ /b]и банковские карты в кассах банка. Пополнение[b] счета[/b] или карты круглосуточно и бесплатно можно совершить через банкомат, а сотрудник банка будет рад вам помочь. Комиссия через кассу за такую операцию на сумму от 100 до 29 999 рублей включительно составит 500 рублей." Далее пункт, который предлагает открыть карту и о получении подробной информации на сайте банка. При этом, как администратор зала, так и операционисты вводят в заблуждение клиентов банка ВТБ 24. Я самостоятельно обратился к тарифам банка, размещенные на официальном сайте банка, где указано, что "Прием и зачисление наличных денежных средств на счета, вклады и банковские карты [b]на счета (кроме счетов банковских карт)[/b] в сумме от 100 до 30 000 рублей (не более одной операции за календарный  месяц)" (как известно, при ипотеке открывается именно текущий счет). Ввиду незнания тарифов банка либо видимо некомпетентности, а может и умышленно сотрудники офиса разъясняют клиентам о взимании комиссии, умалчивая об однократном бесплатном пополнении. Предлагают открыть карту, через которую пополнять свой счет. Я считаю, что каждый клиент сам в состоянии выбрать каким способом ему пополнять счет - однократно бесплатно через кассу либо по собственной инициативе открывать карту и через неё осуществлять операции по счетам. И каждый клиент вправе пользоваться предоставленными банком услугами, согласно тарифам. При этом, при открытии мной текущего ипотечного счета в 2014 году сотрудники офиса мне объяснили, что необходимо пополнять через кассу, а не через карту, иначе банк по какой-то причине не сможет мне выдать потом справку о начисленных процентах по кредиту. Также сказали, что я на всякий случай, мне необходимо открыть такую карту, открыли её, причем зачем-то с годовым обслуживанием, открыли онлайн счет и разъяснили следующее: чтобы получить в будущем справку о начисленных процентах мне необходимо пополнить карту, зайти в интернет банк, далее перекинуть с карточного счета на онлайн счет, а потом с онлайна счета на текущий. Я считаю это верх бюрократии. Более того, на вопрос администратору зала почему они не предлагают мне и остальным клиентам однократно и бесплатно воспользоваться этой услугой банка, пугают очередями, которые мне необходимо выстоять для пользования услугой: взять талон к операционисту зала, ждать, потом она удостоверится в том, что я не осуществлял операций в этот месяц. Вернуться к администратору зала, взять очередной талон в кассу офиса, ждать, и только потом я смогу получить эту услугу. Это искусственное создание очереди. Я прошу урегулировать данный вопрос для создания комфортных условий обслуживания клиентов банка, а не высиживания в никому не нужных очередях.