Зачем платить 3000 руб., если мы еще не используем деньги банка?

Добрый день! Хотели поведать историю нашего общения с Газпромбанком, чтобы умные люди учились на наших ошибках. Мы обратились в Газпромбанк ДО "Северный" за ипотечным кредитом. При первом визите нам расписали замечательную картину, отличные проценты и, что нам больше всего приглянулось, дифференцированные платежи. В расчете с первоначальным взносом в 600 т.руб. нам предлагали максимально возможный кредит в 3 млн. руб. (что нас удивило, т.к. первоначальный взнос получается меньше 20%). Когда мы пришли в банк со всеми документами для подачи заявки, другой специалист (Майя, к сожалению, фамилия не знаем) сделала нам новый расчет на сумму, как и прописано у них на сайте, с первоначальным взносом в 20%. Мы слегка расстроились, но все равно оформили заявку, т.к. информация соответствовала заявленной на сайте. После полутора часов оформления мы покинули банк. Через две недели вечером в пятницу нам отзвонилась Майя и сообщила, что нам подтвержден кредит, но на гораздо меньшую сумму. Мы сразу поинтересовались, увеличится ли сумма, если оформить аннуитентные платежи. Майя сказала, что необходимо заново подавать документы. Про какие-либо дополнительные суммы к оплате за пересмотрение заявки она не упоминала. На следующий день мы позвонили в колл-центр, чтобы прояснить ситуацию. Специалист колл-центра сказал, что никаких документов заново собирать не надо, нужно будет заплатить только 3 000 руб. для пересмотра заявки с изменением вида платежа. (удивительно, что нужно платить 3 000 руб, чтобы банки посмотрел еще раз те же самые бумажки). В ДО "Северный" у нас приняли заявление в свободной форме на пересмотр нашей заявки, никаких денег не потребовав. Мы ушли с копией нашего заявления и благополучно потеряли 2 недели в ожидании звонка из банка. Звонка не последовало. Мы решили позвонить им сами. Два раза операторы колл-центра не могли связаться с отделением и оставляли заявки на звонок. Но, как уже повелось, звонка так и не было. На третий день нам удалось связаться с менеджером данного отделения, Юлией, которая помогла разобраться с ситуацией (наше заявление, оказывается, было утеряно. Только назвав им номер входящего документа и спустя три часа, наше заявление нашли и рассмотрели, но далеко не так, как было запрошено). Нам просто поменяли с дифференцированного платежа на аннуитентный, сумма осталось той же (хотя мы и писали это заявление ИМЕННО для того, чтобы увеличить сумму). По совету Юлии мы пошли в банк, чтобы заново написать все то же заявление. Придя туда, новый менеджер Б-ва Ирина уже потребовала с нас ранее заявленные 3 000 рублей на пересмотр заявки. На наш вопрос: "почему мы должны платить деньги, если мы еще не используем деньги банка? и почему в прошлый раз Вы с нас не взяли деньги" Ирина нам не ответила.  Мы решили аннулировать нашу заявку. Благо за это деньги не берут. :) P.S. О культуре и напряженном общении упоминать не станем, т.к. к сожалению, это становится нормой. От Газпромбанка ждали лучшего, разочарованы.