Выдача кредита

27-го февраля подала заявку на кредит в отделении на ул. Островского, 87 (Казань) на получение кредита. Зар.платная карта этого же банка, ВТБ 24. Одобрение пришло через 5 минут, но предупредили, что в сумму кредита входит страховка. Далее, 29-го февраля, я позвонила на тел. горячей линии, чтобы отказаться от предыдущего запроса, и подать новый, уже без страховки. После чего мне пришло смс со списком документов, с которыми мне нужно подойти в банк за денежными средствами по кредиту. Я перезвонила на телефон горячей линии, чтобы уточнить, по какой заявке мне пришло смс: от 27-го февраля или же от 29-го февраля. Мне сказали, что от 29-го февраля не было зарегистрировано заявок. На вопрос "почему", ответили, что, возможно заявка не сохранилась. Это первое. Второе. Сразу же, по телефону горячей линии я снова оформила заявку. На следующий день пришло смс об одобрении. Далее я позвонила, чтобы убедиться в том, что одобрена заявка от 29-го февраля (без страховки), оператор подтвердила. Сегодня, 2 марта, я пошла в отделение банка за деньгами, сотрудница сообщила мне, что от 2-й Я сама отказалась. Утверждаю, что такого не было, при чем вчера мне весь день названивали сотрудники банка из разных отделений, я не брала трубку, поскольку не было такой возможности. Следовательно, какой-то из сотрудников самовольно проставил якобы наш Отказ. Далее я поехала в другое отделение банка, где сотрудница, просмотрев историю, сказала, что наложен мораторий на получение кредитов на 3 месяца. Отправилась к директору отделения, он же сказал, что моратория нет, и можно подать еще одну заявку. Это просто возмутительно. Если это возможно, прошу посодействовать в отмене отказа от заявки 29-го февраля. Спасибо!