Работа контактного центра

03.03.2016 11:22
3293
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
02.03.2016 в 02:41 с кредитной карты были списаны денежные средства за покупки в интернет-магазине, которые я не совершал. В течение 5-и минут, после получения СМС-уведомлений о списании я заблокировал карточку через сбербанк-онлайн и сообщил по номеру телефона 8 (800) 555-5550 о возникшей ситуации, с просьбой заблокировать платежи и разобраться в ситуации. Сотрудники банка приняли обращение и сообщили, что в течение 24 проблема будет решена и со мной свяжутся по контактному телефону. Через сутки, не дождавшись звонка от сотрудников банка, я позвонил в контактный центр сам, с намерениями узнать статус моей заявки. Какое же было мое удивление, когда я узнал, что заявки такой не существует и банк в первый раз об этом слышит! Далее оператор сказала, что если бы заявка была, то мне сообщили бы ее номер, в ответ я оставил заявку повторно с просьбой сообщить мне номер, но в конце получил ответ, что номер мне присвоить не могут и перезвонят позже. Для меня, как для клиента, это просто патовая ситуация - мне не оказывает должной поддержки банк и при так, что мне даже не с чем в суд обратиться. Я прекрасно понимаю, что через неделю, мне объяснят, что я сам во всем виноват, так как нужно было делать все вовремя. Если данный портал просматривают сотрудники банка, которые могут повлиять на ситуацию и помочь мне решить возникшую проблему буду очень признателен.
Сбербанк
Сбербанк
2016-03-21T13:59:51+03:00
Добрый день! Для нашего банка очень важно, чтобы клиенты оставались довольны обслуживанием. Мы стремимся постоянно повышать качество обслуживания, в том числе благодаря подобным отзывам. По Вашему отзыву была проведена проверка работы специалистов контактного центра. Был осуществлен разбор этой ситуации, и сведения доведены до руководства. Что касается операций, то они были отменены, и баланс карты был восстановлен. Я приношу Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, эта ситуация не повлияет на Ваше отношение к банку в целом, и в дальнейшем у Вас будет немало поводов для положительных отзывов о работе Сбербанка. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
borus22
2016-03-03T13:30:52+03:00
Проблема решена, вопрос закрыт.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.29%
решено проблем
7 943
отзывов
7 571
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Сбербанка

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Банк как часть жизни

Оценка 5

Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В... Читать полностью

21.08.2026

Его ругают, а он работает

Оценка 5

Являюсь клиентом банка уже больше 20 лет. Сначала как физлицо, а последние 15 лет ещё и как ИП. Многие ругают банк и его специалистов, но мне, видимо везёт. Безусловно, была пара... Читать полностью

20.08.2026

Быстрое оформление кредитки в отделении Сбербанка и отличный сервис без очередей

Оценка 5

Обратилась в отделение Сбербанка, чтобы оформить кредитную СберКарту для крупных покупок перед отпуском. Думала, что потрачу кучу времени на очереди и заполнение бумаг, но всё... Читать полностью

14.08.2026

Самый лучший банк

Оценка 5

Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34. Благодарю за... Читать полностью

10.08.2026

Списание 51 000 руб процентов из за 10 часов вынужденной просрочки (острый отит у ребенка). Прошу Сбербанк о лояльности!

Оценка 5

Здравствуйте!Обращаюсь к руководству Сбербанка и профильной службе заботы о клиентах. Я являюсь добросовестным и лояльным клиентом банка, всегда вовремя исполняю свои обязательства... Читать полностью

02.08.2026

Продукты банка