Обман и неумение сотрудиков

03.03.2016 11:29
3419
Оценка
1
Отзыв проверен
Решила закрыть кредитную карту Сбербанка (Троицк). Получаю от операторов в количестве 3 человек + начальница условие, что карту могут только заблокировать, а закрыть ее и счет только через 45 суток. Еще и другая карта требуется! А где это в договоре? А это мы при закрытии сообщаем! Блокирует карту. А банкомат позволяет с ней работать. Три раза якобы блокировали и на вопрос отвечали - не подтвердил второй сотрудник, не закрыли сессию, и в результате - карта заблокируется через сутки. Документ о закрытии отказываются давать категорически - только через 45 дней! Звоню на горячую линию. Только с нее карту заблокировали и объяснили, что делать. [b]Получить заявление о закрытии счета, сдать карту, Закрытие через 30 дней и это уже не моя забота[/b]. Вернулась в сбер, показали начальницу (ту же!). С неудовольствием, но все сделали! Так бы пришлось ходить каждые 45 дней! Карты опасные, если их так "[b]блокируют[/b]"
Сбербанк
Сбербанк
2016-03-17T09:25:57+03:00
Добрый день! Повышение качества обслуживания клиентов является одной из приоритетных задач для нашего банка. Мы много делаем в этом направлении, и подобные отзывы помогают нам в этом. В ходе служебной проверки было выяснено, что при Вашем обращении сотрудники не предоставили Вам заявление на закрытие карты, и этот документ был дан только при повторном посещении. С сотрудниками офиса, в который Вы обращались, была проведена разъяснительная беседа о том, какие документы должны быть предоставлены клиентам при закрытии карты. Уверена, что это поможет избежать повторения подобного в будущем. Позвольте принести извинения за доставленные неудобства. Я надеюсь, этот инцидент не повлияет на Ваше отношение к нашему банку в целом. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.29%
решено проблем
7 943
отзывов
7 571
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Сбербанка

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Банк как часть жизни

Оценка 5

Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В... Читать полностью

21.08.2026

Его ругают, а он работает

Оценка 5

Являюсь клиентом банка уже больше 20 лет. Сначала как физлицо, а последние 15 лет ещё и как ИП. Многие ругают банк и его специалистов, но мне, видимо везёт. Безусловно, была пара... Читать полностью

20.08.2026

Быстрое оформление кредитки в отделении Сбербанка и отличный сервис без очередей

Оценка 5

Обратилась в отделение Сбербанка, чтобы оформить кредитную СберКарту для крупных покупок перед отпуском. Думала, что потрачу кучу времени на очереди и заполнение бумаг, но всё... Читать полностью

14.08.2026

Самый лучший банк

Оценка 5

Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34. Благодарю за... Читать полностью

10.08.2026

Списание 51 000 руб процентов из за 10 часов вынужденной просрочки (острый отит у ребенка). Прошу Сбербанк о лояльности!

Оценка 5

Здравствуйте!Обращаюсь к руководству Сбербанка и профильной службе заботы о клиентах. Я являюсь добросовестным и лояльным клиентом банка, всегда вовремя исполняю свои обязательства... Читать полностью

02.08.2026

Продукты банка