Оплата услуг на неверные реквизиты

03.03.2016 13:35
4855
Оценка
1
Отзыв проверен
09.02.2016г я производил оплату за электроэнергию ОАО "Янтарьэнергосбыт" наличными через банкомат номер: 1937438333 в 9:21:55. в сумме 3000 рублей, при этом сумма платежа составила 2941руб. 18 копеек, сумма комиссии 58руб. 82 коп. При поиске ИНН организации в банкомате автоматически выскочили неверные платёжные реквизиты, вследствие чего мной была ошибочно произведена оплата на неверные реквизиты ОАО "Янтарьэнергосбыт". Оплата была произведена на реквизиты: БИК 042748892 К/С 30101810900000000892 Р/С 40702810077000000933 ИНН 3908600865 КПП 390801001 Поскольку денежные средства ОАО "Янтарьэнергосбыт" так и не поступили, выяснилось, что верные платёжные реквизиты ОАО "Янтарьэнергосбыт": ИНН 3908600865 КПП 390601001 Р/С 40702810500000004081 К/С 30101810800000000701 БИК 042748701. В ОАО "Янтарьэнергосбыт пояснили, что Р/С 40702810077000000933 закрыт и не функционирует с 2012 года. При обращении в отделение ОАО "Сбербанка России" по месту нахождения банкомата 1937438333 по адресу: г.Калининград Ленинский проспект 69-73, специалист Е.А. С-на уверила, что оплата произведена верно, банк выполнил обязательства по переводу средств на расчётный счёт получателя, о чём выдан соотвествующий документ. При этом ОАО"Янтарьэнергосбыт" отрицает поступление денежных средств на не существующий расчетный счёт. Так как в ошибочных платёжных реквизитах ОАО "Янтарьэнергосбыт" ИНН и КПП были указаны верно, но был указан неверный Р/С, соответственно, оплата не могла быть произведена ОАО "Сбербанком России" на ошибочные реквизиты, денежные средства должны были вернутся отправителю. Что сотрудник "Сбербанка России" Е.А. С-на отрицает. Прошу ОАО "Сбербанк России" разобраться в сложившейся ситуации и найти денежные средства в размере 3000 рублей, отправленные мной на ошибочные реквизиты.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-03-16T16:19:40+03:00
Вам не предложили написать заявление на розыск платежа? [11.04.2016 г.] Зачтено. Вы можете проставить "решение проблемы".
Сбербанк
Сбербанк
2016-03-21T14:45:46+03:00
Добрый день! Для нашего банка очень важно, чтобы клиенты оставались довольны обслуживанием. Мы стремимся постоянно повышать качество обслуживания, в том числе благодаря подобным отзывам. По Вашей ситуации была проведена тщательная работа сотрудников банка, и в результате сумма неуспешного платежа была возвращена Вам наличными. С сотрудниками офиса, куда Вы обратились первоначально, была проведена разъяснительная беседа. Руководителю указано на необходимость более внимательного отношения к клиентам. Позвольте принести искренние извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, этот инцидент не повлияет на наше дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.22%
решено проблем
7 891
отзыв
7 528
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка