Выпуск карты без моего согласия

Добрый день. Повторяю свой запрос, на который не отреагировали ни здесь, ни в отделении. Меня зовут Дарья, в конце декабря 2015 года я зашла на сайт посмотреть, какие есть карты, так как планировала выпустить новую взамен той, срок которой заканчивается. В соответствующем разделе я выбрала подходящую карту, увидела, что можно заказать свой дизайн. Решила оставить заявку, так как хотела, чтобы со мной связались и проконсультировали по данной карте (как и было написано на сайте), а также уточнить стоимость. После этого мне никто не позвонил. Я сама сходила в отделение, меня проконсультировали по вопросу моей старой карты, и я поняла, что новая мне не нужна. А позже в тот же день мне пришло СМС о том, что дизайн-карта готова, ее можно забрать, а также она стала видна в Онлайн Банке со списанной суммой за обслуживание. В связи с этим я обратилась в службу поддержки, мне посоветовали написать заявление об отказе. Окей, пошла в отделение еще раз, после новогодних праздников, написала заявление. Мне не пришло смс о том, что заявление приняли, никто не связался по результатам, карта на 4 марта 2016 года все еще висит в Онлайн Банке. ВОПРОС: Почему, прежде чем выпускать карту, мне никто не позвонил? Ни по дизайну, ни запросил подтверждения, что она мне действительно нужна? Выходит, карту могут оформить любому человеку через форму, а в итоге придется платить за нее деньги?! Почему нет никакой реакции на мои заявления? Почему никто не аннулирует мою карту? Почему я должна все время ходить в отделения, когда ошибка со стороны банка? [u]Пожалуйста, аннулируйте карту, она мне не нужна, больше я никуда ходить не собираюсь![/u] Спасибо.