Зеленый слон продолжает "радовать". Это не лечится?

Ну вот очередной сюрприз от "зеленого слона". Даже если все идет хорошо, кто-то там очень умный в его головке задумывается: не слишком ли удобно клиентам у нас? Пора подправить. В течение уже более двух лет приобретаю сберегательные сертификаты (СС). Никаких проблем с получением процентов и переоформлением по окончании срока никогда ранее не возникало: минут 15-20 и все готово. И сумма в общем приличная, в результате, поэтому вошел в категорию "Сбербанк-премьер". Вроде как настоящий ВИП, привилегированный. Естественно, сдавал всегда СС на хранение в банк - так оно спокойнее. Сегодня закончился срок действия СС, пришел в допофис. Девушка начала обычную процедуру закрытия и... тут выясняется, что сам СС уже не хранится в кассе допофиса (кстати, крупный допофис), а отправлен на хранение в хранилище. И по нынешнему порядку его надо заказывать за 3(!!) дня до окончания срока. О чем не ведает даже операционист "Сбербанк-премьер", ну а уж клиент-то и подавно. А тут на носу еще и праздники, длинные выходные, т.е. сроки могут само собой удлиниться. Приятнейший сюрприз! Из вышесказанного вытекают закономерные вопросы. 1. Кто такой умный придумал это, серьезно ухудшив тем самым обслуживание клиента? И даже не оповестил работников допофисов. Цитируя вечного великого Райкина "Ребята, кто сшил костюм? Я просто в глаза ему хочу посмотреть". 2. Почему такой срок - 3 дня? Мы что в тайге, в глуши, в деревне у тетки? Инкассация приезжает ежедневно. Это не крупная сумма денег, а всего лишь бумажка. Почему (дело было в 10.30 утра) нельзя тут же позвонить в хранилище и на следующий день с инкассацией привезти СС? Речь идет не о выдаче суммы, а о переоформлении. Слону в хранилище видимо сложно оторвать задницу, не попив кофею, подумав три дня, где на какой полке найти злосчастный СС? И потом уже на оленях видимо привезти документы в допофис. 3. В результате я теряю %% в течение нескольких дней, потому что планировал переоформить СС именно сегодня. Сумма получается тоже хорошая. Сбербанк готов мне, клиенту "Сбербанк- премьер", компенсировать упущенную выгоду за эти несколько дней, возникшую по вине нерасторопности, глупости, клиентоНеориентированности банка? Вопросы риторические. К сожалению, как я и вынес в заголовок, это не лечится. Потому что "голова", принимающая идиотские решения во вред клиенту и "ноги", которые это реализуют, пытаясь что-то объяснить клиенту, существуют в разных плоскостях. И слон, растоптавший уже не одну посудную лавку, продолжает шлепать дальше, мало заботясь о том, что там внизу происходит.