Злоупотребление служебным положением сотрудников отделения

Добрый день. Ниже мое обращение в банк Сбербанк России, которое сегодня я отправила в банк через форму обратной связи: "Добрый день. Сегодня пришла в отделение банка по адресу Санкт-Петербург,ул. Крупская, 29, чтобы получить свои денежные средства в размере 550 т.р., чтобы внести их на аккредитив в банк БФА, в счет первоначального взноса за квартиру. В отделении Оксана К-цева до меня выясняла отношения с мужчиной, который противился снимать обложку со всех листов паспорта. Пришла моя очередь. Я сказала, что в 115-ФЗ не прописано, что я должна снимать обложку с паспорта, а уж тем более все листы. Мне в ответ Оксана сказала, что, если я не сниму со всех листов паспорта обложку, она меня не станет обслуживать и посоветовала уйти из отделения. На что я сказала, что если мне покажут пункт из 115-ФЗ, я его прочту и сделаю так, как там написано. Мне было сказано в ответ, что я должна читать табличку у ее окна, там все написано, а обслуживать она меня не будет. Я попросила заведующую, пришла Ж-ва Наталья и сказала, раз Вы не хотите снимать обложку со всех страниц (на тот момент я сняла основную обложку и с 2-х первых страниц прозрачную обложку), то мы Вам денег не выдадим. Вы вообще где взяли эти деньги спросила Юлия В-ва. Я ответила, что перевела сегодня эти денежные средства с вкладов сбербан-онлайн, которые я сегодня закрыла и зачислила эти деньги на вклад универсальный, чтобы в отделении их снять, чтобы положить на аккредитив, чтобы по ДДУ соблюсти условия о внесении денежных средств. Мне сказала Оксана, что она видит, откуда у меня поступили деньги, но она из принципа не станет мне выдавать деньги, т.к. я не захотела снять обложку и пока я не напишу запрос в Службу Экономической Безопасности, пока именно они не ответят, откуда у меня на вкладе Универсальный 550 т.р., а это займет не меньше 2-х часов, мне деньги мои не выдадут. Звоню по горячей линии, там мне отвечают, что такой запрос необходим, если сумма свыше 600 т.р. и если я кладу деньги. Попросили прощение за работу в отделении и сказали, что могут оставить жалобу, но повлиять, чтобы выдали мне деньги не могут. Я сказала, что пойду в другое отделение, на что Юлия В-ва сказала, Вам нигде не выдадут деньги. Мы сейчас поставим отметку, все Ваши счета без проверки СЭБ не будут Вам выданы. Нужно уметь себя вести в банке. На что я сказала, что я физ лицо и клиент, а она злоупотребляет своим положением сейчас. На что она мне ответила, я вам все сказала, Вы нигде не получите сегодня эти деньги, только по запросу. И так все Ваши счета. Я пришла в соседнее отделение на Седова, там очень вежливые девушки (все), сказали, что да на мои счета наложены санкции и я не смогу их получить, нужно брать подтверждение от СЭБ, что мне можно выдать эти деньги. Прошу разобраться с Оксаной К-цевой и Юлией В-вой, до меня мужчина ругался, что только в этом отделении так по-хамски себя ведут и я возмущена таким откровенным злоупотреблением своим положением. Хочу сказать, что при заморозке своих денежных средств я сниму все до копейки и никогда, НИКОГДА в жизни Вы не увидите меня среди своих вкладчиков. Ваш банк не меняется к лучшему, вернее такие сотрудники, как в этом отделении так всем клиентам и говорят, не устраивает, уходите. Не думаю, что это клиентоориентированность. Мне жаль, что я имела глупость положить во вклад в Вашем банке деньги и хранила их раньше. Я сделаю все, чтобы моя мама свою пенсию и накопления ни дня не хранила в Вашем банке. Ваши сотрудники знают, что они могут такое себе позволить, они считают себя вершителями судеб. Моя судьба откорректированна, я не могу сегодня по условиям ДДУ внести деньги, я это объясню Застройщику, но никогда-никогда ни я ни мои родственники не будут хранить в Вашем банке ни копейки, я еще на банки точка ру напишу о том, что сегодня со мной случилось." Очень жаль, что сегодня я не внесла денежные средства ("которые мне заморозила милые Оксана и Юля") на аккредитив в рамках ДДУ, но зато я четко поняла, что Ваш банк совершенно не следит за этикетом в области обслуживания физических лиц. Вам должно быть стыдно. Я себя почувствовала в бандитской среде 90-х…