Сбербанк

Сбербанк онлайн доработали до неработоспособности

04.03.2016 09:12
3524
2
Оценка
1
Отзыв проверен
С декабря 2015 запустили обновленную версию мобильного приложения для андроид Сбербанк-онлайн, и программа после обновления на моем смартфоне перестала запускаться. Неоднократные обращения в службу поддержки (*43105* 30900597*, *43105* 30901597*, затем зарегистрированное обращение N 002204-2016-01421) - ни к чему не привели. Стандартные фразы типа "сообщаем, что зафиксирован дефект мобильного приложения для Android. Дефект будет устранен в одной из следующих версий мобильного приложения Сбербанка-Онлайн для Android." С тех пор уже 3 обновления вышло этого приложения, но так ничего и не изменилось - на моем смартфоне оно по-прежнему не запускается с теми же изначальными симптомами. Я понимаю: делали новое, не получилось - ну так верните хоть старое, но работающее обратно! Дауншифтинг какой-то в сознании у Сбера...
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-03-16T22:44:11+03:00
За безрезультативные обращения в техподдержку.
Сбербанк
Сбербанк
2016-03-27T12:26:07+03:00
Добрый день! Прежде всего, позвольте принести Вам мои извинения за доставленные неудобства и поблагодарить за то, что Вы нашли время и сообщили нам о данной ситуации. Нам очень важно знать мнение наших клиентов, так как это позволяет нам анализировать допущенные ошибки и вносить изменения в рабочие процессы банка. Отмечу, что банк внимательно относится к подобным обращениям и старается их использовать для улучшения условий и качества предоставления банковских услуг посредством системы "Сбербанк Онлайн", с этой целью внедряются новые технологии и постоянно ведутся работы по совершенствованию данной системы. Обращаю Ваше внимание на то, что Сбербанк Онлайн - это автоматизированная система, взаимодействующая с большим количеством других банковских систем. В зависимости от нагрузки на каждую из них иногда может проявляться снижение производительности по некоторому информационно-платежному функционалу. По Вашему вопросу была проведена проверка, на основании которой установлено, что, к сожалению, в настоящее время описанная Вами ситуация возможна по техническим причинам. Также замечу, что информация по данному вопросу доведена до ответственного подразделения. Наши специалисты делают все возможное, чтобы решить вопрос в кратчайшие сроки. Еще раз приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,52
средняя оценка
35.22%
решено проблем
7 891
отзыв
7 528
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка