В целом стало лучше!

Доброе утро!  Являюсь уже проверенным клиентом с единственным продуктом кредитная карта 100 дней. Банк уже увеличивал мне лимит по карте, но так как жизнь идёт, а я сам давно работаю в банковской сфере, выделенной суммы мне стало не хватать. В своё время примерно год назад я подготовил документы, которые мне сообщила горячая линия (2-НДФЛ и паспорт), чтобы запросить увеличение, а также сменить данные (старая работа, с которой уволился года три назад), но в дальнейшем мне сообщили, что из-за кризиса данная услуга не оказывается. И так как уже сменил пару банков из-за отзыва лицензии и просто плохих условий, решил снова уточнить данный вопрос и прийти получить эту услугу. Совсем недавно менял сим-карту и за 2 минуты заменил по горячей линии без ожидания - это плюс, потому именно туда позвонил уточнить по вопросам кредитной карты. В данном случае получил информацию, что услуга снова в силе и можно запросить (опять же необходимо 2-НДФЛ). Заказал справку и вчера после работы пошел в отделение на Мясницкой. Встретила администратор, быстро посоветовала номер, после предложила присесть. Всё отлично! Ожидание в очереди минуты 4, что тоже прекрасно с точки зрения прошлого опыта стояния в очередях и знания о сокращении отделений (Верните Свиблово! :D ). А вот почему минус бал? Да всё просто, меня никто на горячей линии не предупредил о том, что потребуется второй документ, который я конечно не взял, потому считаю таскать такие вещи просто так опасным занятием. Почему только минус один? Вспоминая старые консультации, могу сказать, что в обучении колцентра закралась ошибка обучения, так как вероятность требования второго документа за год общения ни разу не была озвучена, только справка 2-НДФЛ. Да и конечно исправило впечатление отделение, так как операционистка была компетентной в данном вопросе, но ничем без второго документа помочь не смогла. Зато благодаря ей я сменил в базе официальную работу (давно хотелось актуализировать данные), а также узнал про место перевыпуска карты. Выражаю благодарность сотруднице (думаю ,не сложно узнать, кто она, так как меняла мои данные в базе) и именно благодаря ей и быстрому качественному обслуживанию оценка положительная, а вот колцентр подкачал по столь простым вопросам, как увеличение лимита, а также тот факт, что теперь мне необходимо снова идти в отделение, чтобы подать документы. Согласитесь, именно за это вы заслужили 4, а не 5. А продукт у вас отличный, намного лучше чем у всего банковского рынка (карта 100 дней), жаль что "сам дурак" не обновил информацию о себе. Может уже получил бы максимальный лимит. Так как являюсь пользователем ещё двух карт (мили и по второй кэшбэк), то мне есть с чем сравнивать. Причем по одной лимит намного выше,  хотя столько не нужно. 8)  Потому суждения хоть и субъективны в своём отношении с банком (отсутствие проблем - это 5), но объективны в опыте общения с кредитными продуктами. С процветанием Альфа, но уточните по поводу второго документа всё в колцентре, чтобы таких проблем больше не было, а также не тратить ваши деньги на зп сотрудников впустую и моё время.  Ваш лояльный клиент.