Глючность ИТ-системы и равнодушие персонала

Добрый день Имею классическую карту MasterCard, списание за услугу смс-уведомлений до недавнего времени происходило со счета данный карты. Сейчас же Банк поменял правила игры, и теперь все карты должны быть привязаны к так называемой мастер-карте, с которой и происходит списание. Класть деньги на данную карту можно разными вариантами, в т.ч. и переводом с классической. Чтобы не заниматься ручной работой мной в личном кабинете была настроена регулярная операция, которая раз в месяц переводит требуемую сумму на счет мастер-карты. Но не было учтено того момента, что перевод за счет кредитных средств "облагается" комиссией в 300 р. Узнав это, я хотел через личный кабинет удалить сформированные мной регулярные операции, так как на данной карточке своих средств не держу, а пользуюсь банковскими, но не тут-то было. Сам я удалить операции не могу, программа просит обратиться в отделение Банка. Съездил в отделение Банка 19.02.2016, где мне помочь не смогли (хотя честно пытались) и отправили писать письма на адрес online@vtb24.ru. Переписка ни к чему не привела, мне сказали, что проблема есть и ее исправят (пришлось еще и убеждать!), но когда - неизвестно . На мой вопрос как быть, если опять спишут 300 р за комиссию я ответа не получил, сегодня уже 04.03, а операция должна была пройти 02.03. Отношение, конечно, к клиенту свинское, прошу дать комментарии по данному инциденту. Дополнительно скажу, что каким-то образом мне удалось удалить операцию за 02.03 отдельно, но для этого пришлось сильно повозиться. Господа, это такая клиентоориентированность у вас?