Несанкционированные: выдача карты и её использование

Добрый день. Начну с предыстории: в 2010 году оформляла потребительский кредит на товар в ТП "М.Видео-Менеджмент" (партнер Альфа-Банка), в 2011 году кредит был успешно погашен. С 2011 года по 2016 год продуктами и услугами банка не пользовалась. 7 января 2016 года оформила второй потреб. кредит на товар в магазине-партнёре "М.Видео" в Новокосино. Проблем с одобрением не возникло. Обслуживала сотрудница (сейчас имя не вспомню), но уверена, что в системе видно, кто проводил авторизацию кредита. Также данная сотрудница посоветовала мне установить на мобильный телефон приложение "Мои кредиты", и мобильный Банк. Спасибо ей за это, иначе может и не владела бы информацией, что происходит с моим счетом! В общем, проблем в магазине не было, получила свой товар, и уехала домой. В это же день, 07.01.2016 поступило смс-сообщение от Альфа Банка: "Уважаемый клиент, убедитесь, что карта *2986 Вами получена", НО! Мне никто не выдавал карту в магазине! Естественно, я позвонила в КЦ Банка, где сотрудница мне сообщила, что карта эта техническая, т.е. для удобств оплаты кредита, и если мне она не нужна, могу не ездить и не забирать, а оплачивать свой кредит с помощью номера кредитного счета. Закрыть карту не посоветовала, т.к. она привязана к счету кредита. В общем, подходила моя первая дата платежа (08.02.2016), я посетила отделение 03.02.2016 и внесла необходимую сумму на счет. И тут через 2 недели начались "мои весёлые дни". 25.02.2016 мой счет был пополнен на 7000 руб. (через стороннее устройство), я позвонила в КЦ, предположили, что какой-то другой клиент ошибся номером счета, и приняли решение, что как только данное ФЛ обратится в Банк с просьбой разобраться в ситуации и некорректном зачислении, со мной Банк свяжется. 29.02.2016 с "моей" карты в банкомате Альфа было проведено снятие наличных, двукратное (5500, и 1500 руб.), списалась комиссия с каждого снятия по 500 руб., это я все увидела в мобильном приложении «Мои кредиты», и в этот же день утром мне пришло смс-сообщение от Банка, что карта временно заблокирована, и тут снова мною совершен был звонок в КЦ Банка, в итоге ответов на вопросы я не получила, карту мне заблокировали, и посоветовали обратится в отделение банка. Также в это же день я узнала от сотрудника КЦ, что «данная карта» была мне выдана в 2014 году. Как? Я в полном шоке! 1 марта 2016 я посетила отделение банка (м. Новокузнецкая), закрыла карту, и выдали новую, также оставила письменное обращение 1603012002, и внесла на кредитный счет 5000 руб. Сегодня мне пришло смс-сообщение от Банка «Если вы не внесли платеж по кредитной карте *3379, Вам необходимо внести …5960 руб.», Каких 5960? Когда еж. платеж у меня 5520 руб., и 5000 тысяч я внесла 01.03.2016г. Естественно, я зашла в мобильное приложение и увидела, что 3 марта с моего счета, с моих собственных средств списана сумма в размере 1000р. (перевод ср-в м/у счетами клиентов по прет. 1602290670). Простите, но это уже ПЕРЕБОР! Я являюсь клиентом нескольких Банков, и таких несуразных вещей еще со мной не происходило. Прошу Банк ответить, на каком основании, и основании каких документов с моего счета, была списана сумма в размере 1000 руб.? Также прошу банк уведомить, каким образом "данная карта" была выдана в 2014 году на моё имя? Прошу разобраться в сложившейся ситуации и предоставить аргументированное обоснование на предмет каждой ситуации в письменном виде, и возместить все причитающиеся по праву мне д/с. Также прошу принять меры в отношении сотрудников, причастным к данной ситуации! p.s. Из-за таких действий мне пришлось сегодня снова пополнять карту на 1500 руб., чтобы избежать "просрочки" по кредитному договору, что доставило мне неудобства в запланированных делах.