Обналичивание чека

Цель обращения: обналичивание чека банка США. 1-е обращение было около двух недель назад. Оператор call-центра сказала, что обналичить чек, конечно, можно, и нужно только уточнить в каком из офисов Нижнего Новгорода (города, где я нахожусь), эта услуга предоставляется. Во время разговора этого узнать не получилось (хотя оператор пыталась дозвониться до нескольких отделений Нижнего Новгорода) и она сформировала заявку, по которой со мной должны были связаться в течение 1 часа из нижегородского отделения. Никакого звонка мне не поступило ни в течение часа, ни в течение последующих двух дней. 2-е обращение было на прошлой неделе. Та же схема, но на этот раз сказали, что ждать нужно в течение этого дня и еще следующего. Я прождал с запасом целую неделю, до сегодняшнего дня. 3-е обращение случилось сегодня. В call-центре мне предложили ту же схему, поскольку больше ничего они сделать не могли (я попросил, например, соединить меня напрямую с каким-либо отделением). Я отказался и поехал в центральный офис ВТБ24 Нижнего Новгорода (на ул. Минина) лично. Приехав на место, меня встретил молодой человек, который пытался мне помочь всеми силами. Он подходил к девушке (видимо имеющей соответствующую информацию), которая сказала что соответствующая программа у них не работает и обналичить у них в отделении нельзя. И точка. И что делать - думай сам, имели ввиду они. Молодой человек предложил мне воспользоваться телефоном горячей линии. Я ему объяснил ситуацию и он сразу вошел в положение, дав мне прямой телефон другого отделения (пл. Горького). Я позвонил - у них обналичить тоже нельзя. Пока молодой человек искал для меня телефон другого отделения, подошла какая-то уверенная сотрудница банка и начала мне рассказывать, как работает их система: нужно звонить на горячую линию и они оставят заявку, и потом нужно ждать и бла-бла-бла. Я ей два или три раза пытался объяснить то, что молодой человек уже понял с первого раза. Она мне два или три раза соврала, что у них нет никакой связи с другими отделениями (в это же самое время молодой человек мне уже искал второй телефон из списка отделений ВТБ24 Нижнего Новгорода). Несколько раз повторила о том, что там "ооооочень большая комиссия"  и мне будет это не выгодно (хотя даже не знала сумму чека). Было налицо, что она попросту не хотела, чтобы у меня хоть что-то получилось сделать по вопросу обналичивания. После того, как я сказал, что молодой человек уже ищет мне телефон, она не смогла придумать ни слова и просто ушла. Даже не попрощавшись. После всего этого я доехал еще до одного отделения (на ул. Белинского), до которого не смог все же дозвониться по телефону, который мне все-таки смог предоставить молодой человек. Там сказали, что обналичить тоже не смогут. После этого я начал писать этот отзыв.  Резюме: очень жаль видеть, как банк заявляет с уверенностью, что он предоставляет определенную услугу, но даже прилагая нечеловеческие усилия, эту услугу невозможно получить. Было бы легче, если бы мне сразу сказали, что данную услугу этот банк просто не предоставляет.