Кто ответит за халатность ваших сотрудников?

Здравствуйте! Ваши сотрудники уже дважды допустили серьезную ошибку, которая влечет за собой финансовые потери с моей стороны. Сначала не были поданы вовремя данные в бюро кредитных историй (ниже, в тексте претензии ситуация описана подробно), далее 18.02.2016 ваш сотрудник, занимающий должность секретаря в офисе по адресу г. Челябинск, пр. Ленина, д. 83, по имени Анастасия приняла претензию, сообщила, что номер моей претензии 421, копию документа она давать отказалась категорически, пришлось сделать фотографию документа с входящим номером. Честно прождав положенных 15 дней, 4.03.16 я заказала звонок с вашего сайта, для того чтобы узнать, в какой стадии рассмотрение моей претензии. В итоге, выяснилось, что моя претензия не зарегистрирована в системе и мне пришлось подавать ее заново, снова терять время и терпеть убытки. Я очень хочу знать кто ответит за халатность ваших сотрудников. Кто компенсирует мне потерянное время, здоровье и деньги? Ниже дублирую вам мою претензию, которую до сих пор не рассмотрели и не удовлетворили мои требования. Претензия 03.07.2012 г. между мной, Дементьевой Мариной Владимировной, и ПАО “ Банк ВТБ 24” был заключен договор № 625/0002-0109254 на получение потребительского кредита, общий размер выданных кредитных средств по кредитному договору составил 500 000р. 00 коп. На 27.11.2015 кредит был полностью мной погашен, однако данные об этом не были переданы в Бюро Кредитных Историй, что подтверждается выданной ПАО “ВТБ 24” справкой о закрытии кредита и справкой о кредитной истории выданной ОАО “Национально бюро кредитных историй”; ООО “Эквифакс Кредит Сервисиз”. В силу части 5 статьи 5 Федеральным Законом №218 “О кредитных историях” от 30.12.2004 г.: “Источники формирования кредитной истории обязаны представлять информацию в бюро кредитных историй в срок не позднее пяти рабочих дней со дня совершения действия (наступления события)”.Тем не менее, банк, как источник формирования кредитной истории, не исполнил свою обязанность, предусмотренную вышеуказанной нормой, поскольку в настоящий момент по сведениям, полученным из бюро кредитных историй, кредитный договор находится в статусе «активный», что противоречит фактическим обстоятельствам дела. В соответствии со ст. 15.26.3. Кодекса об административных правонарушениях РФ: неисполнение установленной законом обязанности по представлению в установленный законом срок источником формирования кредитной истории информации, подтверждающей достоверность ранее переданных сведений или правомерность запроса кредитного отчета, оспариваемые субъектом кредитной истории, либо ненаправление указанным источником соответствующих достоверных сведений или просьбы об удалении неправомерного запроса в бюро кредитных историй в установленный законом срок - влечет наложение административного штрафа как должностных лиц, так и на само юридическое лицо. На основании вышеизложенного и руководствуясь вышеуказанными нормами:[b]Требую:[/b] 1. Подать верные данные во все бюро кредитных истории, с которыми сотрудничает банк в срок установленный законодательством РФ. 2. Разобраться в причинах нарушения законодательства РФ и представить мне в письменной форме информацию о выявленных причинах нарушения, а также об их устранении. В случае отказа или бездействия в сроки установленные Законодательством РФ буду вынужден обратиться в суд, где помимо устранения нарушения будут требовать также возмещения причиненных неправомерными действиями мне убытков.