Зачем нужен персональный менеджер?

Будучи очень давним клиентом Альфа-банка, никогда не встречалась с таким низким качеством обслуживания. Началось все с того, что я не смогла перевести собственные средства с Блиц-дохода на Текущий счёт, потом не увидела ДС на счете (объяснили сломанным банкоматом). Вопрос вроде решился, хотя осадочек остался. И вот спустя две недели, оказавшись за пределами РФ, я вдруг не смогла расплатиться одной из своих карт - разные терминалы не могли её прочитать (за неделю до этого была такая же проблема в другой стране, но за день до текущей поездки в отделении она прекрасно читалась). Ок, я же опытный путешественник - у меня есть другая карта Альфы. Отказ авторизации, неверный пин. Вариант один - понять, почему не работает первая карта. Звоню в КЦ. Интересный момент - при звонке из России я сразу попадаю на оператора приоритетной линии, тут же - попадаю на обычного оператора, который долго и всерьёз гоняет меня по процессу идентификации (напомню, я в роуминге), потом переключает на приоритетную линию, где - внимание!, меня снова спрашивают, в чем моя проблема и, конечно, ничем помочь не может: одна карта - неверный пин, а со второй непонятно что. За пару дней до поездки мне "вручили" персонального менеджера со словами, что он решит любые мои проблемы. Звоню - размеренным и томным голосом Дмитрий С. (Отделение Лермонтовский пр-т) рассказал мне, что карту надо активировать в банкомате (мои карты минимум год назад активированы), потом что помочь мне не может... И да, если я хочу снять свои ДС , то заказ только через КЦ, где срок - 5 дней. В общем, после всех этих разговоров желание было только одно - закрыть к черту все счета, ибо зачем мне банк, который в последние две недели исключительно ставит меня в неудобные ситуации? Думаю, что вернувшись домой, именно так я и сделаю, а банку есть пара рекомендаций: 1. Настроить корректную маршрутизацию для звонков своих клиентов из-за границы. 2. Поработать со своими менеджерами (особенно для ключевых клиентов) и всегда помнить, что это банк должен быть для клиента, а не наоборот. Удачи!