Жалоба

Хочу выразить свое огромное недовольство в адрес сотрудницы Альфа Банка, хамское поведение и несоблюдение деловой этики сотрудника Банка Русского Стандарта, работающих в магазине цифровой техники ДНС, расположенном по адресу Санкт-Петербург, проспект Энгельса, дом 139/21, лит. А ТК «Шувалово» 8 марта 2016 года. Я обратилась в данный магазин с целью покупки мобильного телефона, через пару минут ко мне подошла сотрудница Лето Банка и рассказала, что у них в магазине проходит акция: кредит без переплаты «0-0-12», оформляешь кредит и ничего не переплачиваешь банку. После осмотра нескольких моделей телефона, мы с моим парнем выбрали подходящую модель телефона. Продавец консультант выписал нам товарный чек, и мы пошли к стойке Лето Банка для подачи заявки. В Лето банке пришло отрицательное решение. Рядом с Лето Банком была стойка Альфа Банка, и мы решили подать заявку в данном банке, во-первых, Альфа Банк - крупный банк и у всех на слуху, во-вторых много офисов и банкоматов. Девушка - сотрудница банка любезно согласилась заполнить заявку на кредит, перед подачей заявки я уведомила девушку, что я хочу кредит [u]без переплаты и без страхования жизни, [/u] сотрудница банка подала заявку и уже через 5 минут сообщила, что мне одобрили кредит без переплаты, но есть одно «но» - Альфа Банк одобрил со страхованием жизни, за которое я должна переплатить целых 5 тыс рублей в год! Ни в одном банковском документе никогда не будет написано, что вам могут отказать в получении кредита только из-за отсутствия оформленной с помощью банка страховки. [b] Это было бы прямым нарушением статьи 16 закона "О защите прав потребителей", в которой сказано: "Запрещается обуславливать приобретение одних услуг обязательным приобретением других".[/b] Мы высказали свое недовольство тем, что почему Альфа Банк предоставил кредит без переплаты со страхование, если это дело добровольное любого гражданина Российской Федерации и страхование — это услуга добровольная. На что девушка ответила: «Это не я предоставила вам страховку и навязываю услугу страхование, а Альфа Банк, я лишь отправляю заявку и все». В ходе общения с сотрудницей банка в наш разговор стал вмешиваться сотрудник Банка Русский Стандарт по имени Гасан, [b]мол, что мы сюда вообще пришли и не шли бы мы отсюда куда подальше! [/b] Такого хамского поведения и общения сотрудника банка я давно не встречала. Все же сотрудник банка, это лицо банка и такое поведение крайне недопустимо. Далее сотрудница Альфа Банка сказала нам, что если мы не хотим, то мы можем отказаться от кредита со страховкой и ничего не оформлять, Альфа банк предоставил кредит со страховкой. В связи с вышеизложенным прошу разобраться в ситуации, которая описана выше. Во-первых, с каких пор при оформлении кредита услуга страхования стала обязательной, а не добровольной? Во-вторых, почему сотрудник Альфа Банка работал без бейджика? В-третьих, почему сотрудники Банка Русского Стандарта допускают такое хамское общение с клиентами?