Зарплатная карточка с чужим паспортом

Добрый день! Уже в третий раз за этот год пишу свой отзыв на сайте о работе банка ВТБ24, до этого было несколько лет безупречной работы банка. Все началось в октябре 2015г, когда  мне была подключена услуга СМС-информирование со списанием 59 руб., но подключена услуга на телефон совершенно незнакомого мне человека. Комиссию мне вернули, благодаря этому сайту. Далее я пошла снимать в банкомат банка ВТБ24 денежные средства и далее вместо 100 тыс.руб., мне было выдано 95 тыс.руб., написала претензию в банке с указанием своих паспортных данных, ответ на претензию мне был дан устно сотрудниками банка, письменно я так и не дождалась ответа , понятно что деньги мне не вернут. Далее меня ждал еще один "сюрприз", после не выдачи мне банкоматом банка ВТБ24 купюры в 5 тыс.руб., решила не рисковать далее и пошла снимать деньги в кассу банка ВТБ24, подала в окошечко паспорт и карточку... и тут меня кассир просто шокировала сказав, что денежные средства не выдаст, т.к. у меня моя банковская карта оформлена на другого человека. Потом я пошла к операционисту, проверив мой паспорт на подлинность, она сказала действительно Карточка выдана на другого человека с ФИО и датой рождения как у меня, но с другими паспортными данными. Теперь это мои проблемы. Но когда я получала карточку по зарплатному проекту (я сама веду зарплатный проект ВТБ24 в нашей организации), лично проверяла свои данные и они были верны, кроме того на  меня оформлена доверенность в банке ВТБ24. Принимали претензию и тоже проверяли мои данные. У меня просто складывается впечатление, что банк ВТБ 24 издевается над своими клиентами.