Лишение возможности пользоваться деньгами на счете из-за "системного сбоя"

Добрый день, я являюсь клиентов ВТБ 24 уже около 10 лет. В этом банке, в числе прочих, у меня открыт счет ИП. В конце прошлого месяца у меня стало всплывать сообщение о том, что заканчивается сертификат на пользование интернет-банком. Обновить его в ручную я не смогла. Приехала в банк. В банке мне сказали, что помочь ничем не могут, необходимо сделать это самостоятельно, при помощи службы поддержки. Служба поддержки поддержала меня тем, что сказали мне, где распечатать инструкцию. Пока я решала все эти проблемы, сертификат действовать перестал, поэтому банк-клиент перестал работать. На счету у меня лежат деньги, и есть ряд экстренных платежей, которые требовалось совершить в пятницу! В связи с тем, что счет, вместе с имеющимися на нем деньгами, работать перестал, и платежи я провести не смогла, у нас во всем офисе отключили интернет. Я продолжила битву за банк-клиент онлайн при помощи телефона и мобильного интернета. Победив первые разделы и добравшись до запроса нового сертификата, я потерпела очередную неудачу. Сертификат не загружался. Служба поддержки сообщила мне, что произошел системный сбой и надо попробовать попозже. Я пробовала до вечера пятницы. Я пробовала до обеда среды. Системный сбой продолжается. Сертификат я обновить не могу! В банке платежки мне делать отказываются, так как у меня программа использования счета предполагает пользование интернет банком. Своими деньгами на счете я воспользоваться не могу уже неделю! В 21 веке электронных технологий меня гоняют вторую неделю между офисом и банком и предлагают потерпеть! И никаких способов решить эту проблему, кроме терпеливого ожидания, не находится. Это вопиющее нарушение банковского законодательства и всех мыслимых и немыслимых прав и свобод. Буду писать в ЦБ жалобу.