Просто история

01.02.2016 года я обратился в Дополнительный офис №47 «Народная, 43» банка «ВТБ 24» с целью получения ипотечного кредита. Ипотечный менеджер Алана объяснила мне, какие документы от меня требуются, а так же сообщила, что справка о доходах нужна в свободной форме (пример, которой она мне передала). 05.02.2016 года, я передал необходимые документы ипотечному менеджеру, мы их еще раз совместно проверили. Затем мне объяснили ход дальнейших действий, а так же сообщили, что заявка рассматривается в течение недели, после чего мне придет СМС-уведомление либо менеджер позвонит сообщить результат. Прождав неделю, я попытался самостоятельно уточнить, в какой стадии находится мое заявление. В справочной службе ВТБ мне сообщили, что мое дело находится на рассмотрении у менеджера отдела ипотечного кредитования Центра ипотечного кредитования Д-ной Дарины и связываться нужно с ней. При этом сообщили, что телефона у нее как такового нет, и я могу оставить заявку, чтобы мне, в последствии перезвонили… Начиная с 15.02.2016 по 18.02.2016 года я оставил четыре заявки. 18.02.2016 года мне перезвонила менеджер Алана и передала сообщение от Д-ной Дарины с просьбой предоставить дополнительные документы. Требуемые документы были предоставлены в Дополнительный офис №47 «Народная, 43» банка «ВТБ 24» 19.02.2016 года. Далее я безуспешно пытался связаться с Д-ной Дариной, чтобы уточнить статус моего заявления. Получилось это сделать только 09.03.2016 года. В ходе состоявшегося разговора мне сообщили, что в ипотечном кредите мне отказано, причины этого они раскрывать не обязаны, мой кредитный менеджер должен был мне об этом давно сообщить. Начиная с момента обращения за ипотечным кредитом, и даже после того как мне было в нем отказано я получил от банка ВТБ24 четыре предложения по сотовому телефону и два на эл. почту и два СМС с предложением получить кредитную карту с одобренным мне кредитным лимитом… Я являюсь клиентом Вашего банка более шести лет и у меня создавалось впечатление, что я достоин, хотя бы адекватного обслуживания. Вместо этого я столкнулся с волокитой, невозможностью самостоятельно связаться с менеджерами, «брошенными трубками», отсутствием информирования и моим полным непониманием причин происходящего…