При оформлении pos-кредита подсунули 2 страховки и кредитную карту

09.03.2016 15:39
2987
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
8 февраля 2016 г. оформлял кредит на приобретение товара в магазине "Homeme" по адресу г. Москва, м. Тульская, ул. Б. Тульская, д. 43. 4 марта 2016 г. решил полностью, досрочно погасить кредит. Стал разбираться в документах и обнаружил, что помимо самого кредита у меня еще 2 страховки, о которых я не был в курсе. Решил прояснить ситуацию в контактном центре, оставил обращение под № 1603041515, мне сразу сказали, что оно необоснованное, т.е. я якобы добровольно подписал документы, что сомневаются, что мне НЕ говорили о страховке. 09 марта пришло отрицательное решение. В чем суть моего отзыва? В том, что сотрудники банка, зная о том, что страховка, особенно на небольшие суммы, никому не нужна, изобретают тонкий подход, тактику общения с клиентом, рассчитанную на управление его вниманием, доверием. Излучают доброжелательность и заботу. Это, знаете ли, цыганские методы у вас в Альфа-банке, заболтать клиента про расчетную карту, другие бесплатные услуги, преимущества и возможности и во время рассказа про бесплатное дать на подпись пакет документов, среди которых "платное" (посередине) и ручкой направлять внимание клиента куда смотреть, что читать и где подписывать на заранее подчеркнутых и выделенных пунктах, которые не отражают дополнительных обязательств. Это что по-вашему, искусство продаж?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-03-10T16:33:20+03:00
Уважаемый Клиент, спасибо за выбор нашего Банка для оформления товара в кредит. Извините, пожалуйста, за ситуацию. Мы проведем проверку, выясним, почему сотрудник недостаточно полно рассказал Вам о подключаемых услугам, и примем меры. Суммы страховых премий будут возмещены на Ваш счет в течение 2-х рабочих дней. Надеемся, данное недоразумение не скажется на Вашем мнении о Банке. С уважением, Альфа-Банк.
DELETED
2016-03-22T02:12:45+03:00
Проблема решена, большое спасибо сервису Банки.ру. Обращаясь в Банк в службу по работе с обращениями, зарегистрировав обращение, получил отрицательное решение, после обращения в Банк через публичный портал Банки.ру, проблема была решена в кратчайшие сроки.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка