Принудительный перевыпуск пластиковой карты

02.03.2016 терминальным устройством отделения Сбербанка РФ, находящимся по адресу: Нижегородская обл., г.Саров, пр-т Ленина, д.29, была захвачена моя зарплатная пластиковая карта. Это произошло на глазах нескольких свидетелей, в том числе сотрудницы банка. Карту забрать из картоприемника не было возможности, т.к. она не выдвинулась наружу, хотя на мониторе было сообщение "Возьмите карту". Сотрудница банка ничего предпринять также не смогла. Мне было предложено оставить свои контактные координаты, чтобы после визита инкассаторов, обслуживающих терминал, сотрудники отделения забрали бы у них карту и передали ее потом мне. Я согласилась, данные были оставлены. За прошедшую неделю со мной никто не связался. Я пришла в отделение и узнала, что мою карту забрали с собой инкассаторы, она будет уничтожена - и никто в данном отделении Сбербанка и не подумал карту у них забрать. Теперь мне предстоит длительное ожидание перевыпуска карты, впустую потеряна неделя времени, испорчено настроение, но никому из сотрудников отделения до клиента нет никакого дела. В связи с этим возникли следующие вопросы: 1) Почему в таком плохом техническом состоянии находятся терминалы? кто несет за это ответственность? 2) Почему нельзя захваченную карту после выемки вернуть держателю, как это прекрасно делалось ранее? Зачем нужен ее перевыпуск со сменой номеров, паролей и т.п.? Это длительное и затратное мероприятие - кому оно выгодно? Сбербанк имеет целью установить мировой рекорд по количеству выпущенных карт? 3) Зачем морочить клиенту голову и обещать вернуть карту в отделении, если никто не собирается этим заниматься? можно ли доверять словам сотрудников Сбербанка после подобного инцидента? 4) Кто возместит мне моральный ущерб за причиненные неудобства? Даже извиниться никто не подумал, просто не желают разговаривать на данную тему.