Некомпетентность сотрудника ККО

Добрый вечер всем пользователям сервиса Банки.ру! Вообще-то я очень люблю Альфа-Банк! Точнее, Альфа-Клик! Все продумано, удобно, интуитивно-понятно. Жалко только, что не все операции можно сделать дистанционно. И вот, как раз накануне праздника, 6 марта, очередная нестандартная операция вынудила меня посетить офис Альфы в славном городе Ярославле. И, надо сказать, было у меня нехорошее предчувствие, что ждет меня в офисе очередная каверза, т.к. в последнее время что-то не везет мне на личное общение с сотрудницами Альфа-Банка! Все вроде замечательно: идеально оформленный офис, безупречный внешний вид, вежливое обращение - это здОрово, конечно! Но вот на другой чаше весов - компетентность, и здесь уже все плюсы резко меняются на огромный жирный минус! Так вот, не поддавшись этому нехорошему предчувствию, приехала я за 150 км из г. Мышкина в надежде на профессионализм сотрудников, чтобы быстро и недорого совершить оплату за путевки в один белорусский санаторий. Предъявила все документы, после чего девушка с моей помощью (!) долго кроила платежку, чтобы встали на свои места все непростые реквизиты. Меня несколько удивило, конечно, что она так и не сняла копию с подтверждающих документов, ведь перевод-то в пользу нерезидента и должен пройти валютный контроль, но я успокоила себя, что это уже детали, в которых я как клиент, вообще не обязана разбираться. И совершенно напрасно! Конечно же, 9 числа, заглянув в Альфа-Клик, я не увидела ни единого намека на списание. После моего звонка в колл-центр, мне позвонили из Ярославского офиса, и эдак безапелляционно, не то что без извинений, а даже с некоторым "наездом" сообщили, что дескать, ваш перевод никуда не ушел, т.к. девушка неправильно оформила платежку, и Вы должны приехать в офис все переоформить, иначе перевод никуда не уйдет, т.к не прошел валютный контроль! Разумеется, я никуда не поехала, а сходила в ближайший банкомат, сняла деньги с карты и перевела их через Сбер. Т.е. дороже и дольше. И не потому, конечно, что считаю сотрудниц Сбера более компетентными, а просто нет у меня возможности кататься туда-сюда по 150 км из-за каждой ошибки операциониста. А вопросы тем не менее остаются. 1) На каком основании мне было отказано в переводе, если у меня на руках осталась платежка с отметкой банка о принятии платежа? 2) Почему мне не было предложено направить сканы документов по электронной почте, или других каких-то дистанционных способов решения данной проблемы, коль скоро сотрудником банка, а не мной была допущена оплошность? 3) Почему, наконец, никто не извинился за некомпетентность сотрудника и за то, что я потеряла столько времени?