Обман потребителя

Между мной и Банк ВТБ 24 (ПАО) заключен договор на предоставление и использование банковской карты от 26 февраля 2016г. Изложение события заключения договора: Изначально я оформила Пакет услуг «Привилегия». К этому пакету предлагалось оформить несколько вариантов банковских карт. Я выбрала банковскую кредитную “карту МИРА”. Далее, мне была одобрена карта с кредитным лимитом 100 000 рублей. При получении кредитной карты выяснилось, что помимо договора на карту я обязана оформить страховку. Сотрудница банка категорически отказалась выдать карту без дополнительной услуги, объясняя это тем, что страховка для данной карты обязательна и никакие безупречные кредитные истории мне не помогут. За дополнительную услугу удержана плата в размере 5000 рублей, а так же 300 рублей за списание этих денег с использованием кредитных средств с моей банковской карты. В оказании дополнительной услуги я не нуждалась. Была удивлена, что вместо страхового договора мне был вручен СЕРТИФИКАТ на дистанционные юридические консультации “ЛИЧНЫЙ АДВОКАТ МАКСИМУМ” по цене 5000 рублей, который был предварительно активирован сотрудниками банка. При обращении по телефону горячей линии банка ВТБ 24 по номеру 88005002424 от 28.02.2016г. сотрудник объяснил мне, что данная карта не должна была включать какую-либо страховку или другие дополнительные услуги. Так же пояснила, что банк не в курсе, что я что-то там приобрела, сняв деньги со своей карты. Я просто в ужасе!!! На руки мне никаких денег выдано не было!!! И подписав снятие денег в кассе банка, мне был выдан сертификат на какие-то услуги, которых я не просила! Такой наглый обман меня просто шокировал. Являюсь клиентом банка уже более 10 лет. Отправлена официальная претензия в банк. Надеюсь, вопрос решится.