А есть ли обратная связь?

Добрый день! Мой отзыв касается оформления дебетовой карты Card Plus. Напомню, это карта с Кэш-бэк 5% с АЗС/СТО и кафе/баров/ресторанов и 1% на остальные покупки. При этом бесплатный 1-й год обслуживания и бесплатные межбанковские переводы. Продукт в своей идее шикарен для потребителя! Но... 1) Оформить карту не так то просто оказалось. Для меня - только с 3-го раза. 1-й раз сломался эмбоссер (машина, печатающая карту). 2-й раз - человек, который обслуживает этот эмбоссер - в отпуске. В 3-й раз - все должно нормально было работать, но... "полетел драйвер". Видимо служба IT в г. Новосибирске (Вокзальная магистраль, 5) чем-то более важным занята. Хотя, всякое бывает. Справедливости ради отмечу работу девушки операциониста, которая сама вечером мне перезвонила и извинилась. Попросила заехать на следующий день. 5+ девушке. 2) Работа службы колл-центра. А есть ли эта служба? И к ней не то чтобы претензии... Этой службы нет! В принципе, почти. Такое ощущение, что работает 1 оператор. На всю страну. В начале февраля 2015 года звонил пару раз, примерно в 08-00 по мск. И всегда ждал не менее 10 минут. Сегодня, 09.03.16 г. звонил после 20-00 по мск., поставил телефон на громкую связь. И оба раза ждал более 20 минут и так никто и не ответил! Вы побили рекорды всех служб (интернет-магазины, провайдеры, операторы, банки и страховые компании)! Больше 10 минут не встречал колл-центр. Как будто никого нет. 3) Обращение через сайт. Вопрос касался начислений и налогообложения. Не совсем понятно, почему банк считает начисления подарком, а не вознаграждением. А ставка причем отличаться должна существенно: 35% против 13%. Неужели банк хочет большего пополнения бюджета? Благие пожелания.. но. Может просто некорректные формулировки. С этой целью задал вопрос. Но даже отбивки на почту о принятии вопроса не получил. И самое интересное, что было написано, что со мной свяжется оператор. Видимо не успевает наш единственный оператор ответить на все звонки и запросы по интернету. 4) Дистанционное обслуживание. Попытался пополнить баланс интернета. Ввел номер карты и CVC, проверочный код по СМС и... Операция заблокирована. Ответ колл-центра: сайт мошеннический! При том, что оплата происходила через gazprombank.ru. Т.е. эквайринг ГПБ мошеннический? Интернет-банк. Про его "доисторическое" происхождение молчу. Ввод доп. символов тоже... Таблицы в Excel, категории, баннеры поставщиков услуг им и не снились. Видимо Альфа и Тинькофф меня испортили вообще. Мобильный банк... Его нет. Вообще! Тут тоже рекорд побит. СМС-информирование... Первый раз вижу, чтобы не было написано, где произведена расходная операция. Банку все-таки стоит ознакомиться с рекомендациями ЦБ и ФЗ № 161. Замечу, что в выписке указаны ТСП. Видимо, здесь все-таки комплексная проблема ИТ - нет желания сделать нормальные сервисы.  5) Условия программы лояльности. На сайте данные указаны до 31 марта, дальше - не совсем понятно. Говорить о прозрачности не могу, будем смотреть, что будет дальше. Человеческий фактор есть везде. Но по мне здесь системная проблема. IT и колл-центр отдыхают. Надеюсь, новый собственник (а он будет) разгонит тех, кто отвечает за работу с клиентами. Возьмите на заметку.