Непрофессионализм в работе колл-центра

АЛЬБО - 10.03.2016 г. на тел. приходит смс от банка о том, что была совершена покупка на 145 р, время совершения покупки 1:01. Конечно, меня удивило появление данного смс уведомления, т.к. никаких покупок в это время я не совершал. Сразу решил позвонить в колл-центр АЛБО, чтобы избежать мошеннических действий с моей картой. Ответил оператор №28128, представилась как Светлана. С первой минуты разговора почувствовалась явная спешка со стороны Светланы, ощущение, что позвонил и оторвал ее от своих срочных дел. Я описал ситуацию с смс, оператор попросила назвать номер РС или ИНН, под рукой у меня его не оказалось, на что я попросил оператора подождать буквально пару минут, чтобы я смог посмотреть его на другом устройстве и назвать свой ИНН для дальнейших действий... Просил я Светлану раз 5 с этой просьбой, но Светлана была неумолима и всякий раз на мою просьбу пыталась "слить" меня с линии словами: "Как найдете, перезвоните, мы работаем круглосуточно", в этом моменте я параллельно открывал свои данные с номером ИНН и просил Светлану подождать, т.к. через 10 сек уже скажу номер. Но нет, Светлана стояла на своем - говорите сейчас или исчезни с линии и перезвони потом. Открыл я свои данные и продиктовал Светлане, рассказал, еще раз о своей ситуации, Светлана выключается для уточнения информации, 1 мин, появляется, говорит: "Никаких смс уведомлений я не вижу о покупке, которую Вы описали, ее просто нет, последнее смс от 09.03.2016 в 20:00 с паролем". Подтверждаю, что такая смс есть, но она не последняя, а последняя  уже 10-го числа в 1 час ночи, как раз с покупкой в 145 руб. Светлана опять говорит, что такой смс нет, на что я предлагаю лично показать ей в своем телефоне данную смс, Светлана опять берет паузу для уточнения информации, жду, мин 2-3, появляется Светлана говорит: "Да, есть такое дело, у вас списали 145". Спрашиваю Светлану как это могли сделать без подтверждения паролем операции, Светлана опять в ступоре, начинает мне объяснять совершенно другие моменты, она буквально не слышит моего вопроса - как без, смс с паролем, могут списать деньги? Светлана предположила, что "это Вы совершили данную операцию, и надо уточнять у Вас, где Вы совершили покупку", опять. Поясняю Светлане, что никаких покупок я не совершал, а если бы и совершал, то для начала был бы пароль для подтверждения данной покупки, но его нет. В итоге Светлана предложила заблокировать карту и обратиться в доп. офис, если это был не я. Весь разговор Светлана провела в явно грубой форме и непрофессионально, пытаясь отделаться от назойливого клиента. Банк! Вы тратите внушительные суммы денег на рекламу и привлечение клиентов, но в один момент данные усилия может перечеркнуть всего один специалист, который, на мой взгляд, как писал выше, не подготовлен к общению с клиентами. Я пользуюсь Вашими услугами, плачу за это деньги, почему я должен получать за это, такое отношение со стороны Вас? Это справедливый вопрос, если Вы предоставляете услуги а клиент ими пользуется, то большая просьба, оказывать их корректно. То, что клиенты звонят в колл-центр и могут ждать 10,20 и более минут - это нормально, а то, что специалист не может подождать 1 минуту, это уже не нормально. К слову, пользуюсь услугами банка по ведению РС, уже более 2 лет, за весь срок таких проблем и не было, но сейчас осадок остался и мнение о банке поменялось кардинально.