Неприятное удивление в офисе

Этот отзыв направлен прежде всего руководству банка, которое, надеюсь его прочитает (во всяком случае раньше было так). Итак. Суть проблемы. Сегодня, 10.03.2016 нужно было зачислить на дебетовую карту 20 т.р. Наличными с собой были только 5000 купюры. В офисе 2 cash-in, 2 терминала и один банкомат. Кэшины, оба, налиные не принимали. Терминалы принимали только по одной купюре и НЕ принимали купюры достоинством 5000 рублей. Неприятно, но мало ли, бывает. А вот дальше началось интересное. Казалось бы, что проще, нахожусь в банке. Обменяю купюры и спокойно положу. Но не тут-то было. Сначала пришлось 10 минут ждать очередь в кассу по талончику "монеты, обмен валюты", который подсказал взять сотрудник офиса, при этом со словами "если Вам там поменяют". А в кассе мне сказали, что меняют деньги только с комиссией! И это при том, что мне нужно было поменять минимальную сумму для того, чтобы положить на карту этого же банка! В итоге кассир всё-таки пошла на встречу и поменяла деньги. Сказав при этом, что их за это простое действие заставляют писать объяснительные, поэтому они вынуждены отказывать клиентам в такой простой операции. И вот это меня "выбесило"! Господа банкиры, это же идиотизм, когда сотрудника банка наказывают за помощь клиенту, при том, что сам банк не может обеспечить нормальной работы инкассации (а кешины не работали по причине переполненности). В общем надеюсь руководство обратит на это внимание и вниз, в офисы, спустится "бумажка" о том, что клиентам можно помогать без риска для карьеры...