Сбербанк = бюрократия, игнорирование проблем клиентов

Ранее 19.01.2016 уже оставлял отзыв  с темой "Сбербанк = бюрократия, некомпетентность, волокита", но увы прошло более полутора месяцев (а с момента обнаружения проблемы идет уже четвертый месяц), но вопрос со вкладом так и не решен. Эксперт службы заботы о клиентах Мария Александрова направила откровенную отписку. Даже поверхностный анализ ответов эксперта показывает, что их существует всего 2-3 варианта под копирку и похоже, что реальной работы с проблемами клиентов нет. Александрова выразила надежду, что произошедшая ситуация останется исключением и дальнейшее взаимодействие с банком будет связано для меня только с положительными впечатлениями. Не издевательство ли? Ровно такой подход я и предполагал. Небольшая цитата из отзыва от 19.01.16: "... Вывод: ленивые бюрократы Сбербанка не собираются ничего делать и предлагают мне остаться лояльным к ОАО "Сбербанк России" за скотское ко мне-вкладчику отношение! Вероятно 15.02.16 я получу сообщение о том, что не позднее 15.03.2016, будет принято самое окончательное решение по обращению, и будет предоставлен ответ (и т.д. и т.п.....)...."  Я оказался прав, к сожалению. Ясна задача эксперта - смягчать мнение вкладчиков своими отписками, но не понятно поведение банка. Сбербанк мало того, что никак не решает вопрос, но даже не отвечает на просьбы помочь. Полностью проигнорировали письмо №000912-2015-177599. Попытался связаться с банком через  онлайн-кабинет (обращение №101900668 ), но тоже кроме информационного уведомления, никакого ответа в обещанный срок не поступило. Простой вопрос: почему, рассказывая мне о "неразрешимых" проблемах с онлайн-кабинетом по вкладу "Мультивалютный", Сбербанк при этом спокойно продолжает привлекать средства населения по указанному вкладу и повсюду рекламирует достоинства онлайн-кабинета? Это мошенничество или что-то другое? Когда же вы наконец займетесь решением вопроса?