Невозможно получить наличные с вклада

Я являюсь клиентом Банка Москвы и имею открытый вклад "Максимальный комфорт". 27 января 2016 года в 17:21 я получил СМС от BankMoskvy, в котором сообщалось, что с 29.01.16 прекращается обслуживание клиентов в офисе ОАО Банк Москвы в г. Самара и о том, что обслуживание будет осуществляться филиалом Банк Москвы в г. Нижний Новгород. 28 января я попытался обратиться в отделение по адресу ул. Авроры, д.181, но оказалось, что оно работало до 12:00 (согласно объявлению на входе), а с 29 января закрыто. В объявлении также было указано, что по вопросам дальнейшего обслуживания нужно обращаться в отделения ВТБ24, что я и сделал в этот же день. Но в отделении ВТБ24 по адресу Гагарина, 51 мне помочь не смогли, никакой информации по поводу того, как клиенту Банка Москвы получить наличные с вклада у них не было. Я считаю, что за возникновение этой ситуации Банк Москвы уже заслуживает оценки 1. На следующий день мне позвонили из упомянутого отделения ВТБ24 и сообщили, что я могу обслуживаться по вкладам Банка Москвы у них. Это меня на тот момент удовлетворило. И вот, мне понадобилось получить наличные с вклада. 9 марта в 18:11 я позвонил в центр клиентского обслуживания ВТБ24 с вопросом как мне это сделать. Мне сообщили, что получить наличные с вклада Банка Москвы я могу в отделении ВТБ24 по адресу ул. Авроры, д. 181 (бывшее отделение Банка Москвы). 10 марта я обратился в это отделение и выяснилось, что для получения наличных необходимо: 1) открыть счет "Филиальный" в Банке Москвы, на который будут переведены средства со вклада "Максимальный комфорт", 2) открыть текущий счет в ВТБ24, на который будут переведены средства со счета "Филиальный", 3) получить наличные с текущего счета в ВТБ24. Необходимые заявления я написал. Сегодня, 11 марта, мне позвонили из отделения ВТБ24 по адресу ул. Авроры, д. 181 и сообщили, что Банк Москвы будет осуществлять перевод средств в ВТБ24 взимая комиссию, которая будет взиматься из-за того, что я не закрываю вклад (срок вклада по 24.05.16), а только перевожу часть средств. Меня любая комиссия за снятие наличных средств с вклада не устраивает, поэтому я отказался. Я считаю, что за возникновение этой ситуации Банк Москвы заслуживает второй оценки 1. И теперь вопрос - что же мне делать? Как получить наличные с вклада?