"Мультивалютная карта" ВТБ 24 - обман???

Уж и не знаю, кому в голову пришла "гениальная" идея такого странного  и запутанного алгоритма работы карты с тремя валютами, но результат впечатляет! Рассмотрим работу данного "продукта" на конкретном примере (суммы небольшие, по этому не вижу смысла выдумывать с потолка): Дата: 4 марта 2016 года. 1. По состоянию счета карты на этот день на счету находился остаток  829 руб 57 коп. 2. Через банкомат на счет было внесено 150 USD. 3. Через "ВТБ-Онлайн" была переведена сумма, в размере 100 USD на онлайн-счет. 4. В "ВТБ-Онлайн" была произведена конвертация 100 USD в евро по курсу банка, что составило 89.57 EUR. 5. Данная сумма, 89.57 EUR, была внесена обратно на счет карты. На счету должно было оказаться: 829 руб. 57 коп. - остаток 50 USD 89.57 EUR 6 марта 2016 года по дополнительной карте, привязанной к счету, супруга совершила 2 операции в Финляндии: на 10.95 EUR и 3.26 EUR. Итого: - 14.21 EUR. Итого на счету должно было остаться: 829 руб. 57 коп. 50 USD 75.36 EUR НО ПО СОСТОЯНИЮ СЧЕТА НА 11 МАРТА 2016 ГОДА ОСТАТОК СОСТАВЛЯЕТ: 0 рублей 0 евро 138.20 USD Других операций, кроме описанных выше, не совершалось... Вопрос: где деньги??? Если эта ситуация сложилась в результате сбоя системы - требую извинений со стороны сотрудников банка и приведение счета карты в соответствие с реально проведенными операциями. Если так настроен алгоритм работы карты - тогда, к сожалению, придется констатировать, что со стороны банка ВТБ24 было совершено незаконное присвоение средств с моего счета, а использование "Мультивалютной" карты равносильно игре в наперстки с гопниками и уличной шпаной и изначально направлено на "извлечение прибыли" банком обманными способами. Надеюсь на вразумительные комментарии сотрудников ВТБ 24.