Своевременно не выполнены обязательства по досрочному погашению со стороны банка

01.03.2016 мною по кредитному договору № 625/0000-0314305 от 07.12.2015 было осуществлено досрочное погашение задолженности в полном объеме, о чем составлено "Завлечение о досрочном полном погашении кредита" с указанием суммы на дату погашения, имеется ПКО №32571313 от 01.03.2016. Таким образом свои обязательства перед банком я выполнила. В свою очередь справку о погашении кредита мне не выдали сославшись на то, что операция должна пройти в программе на это необходимо 3 рабочих дня (оговорюсь, что данный документ мне нужен крайне срочно, т.к. висит сделка по ипотеке), соответственно за справкой меня пригласили 04.01.16. В ДО я прибыла 04.01.16 вечером в 19.00, справку мне вновь выдать не смогли, т.к кредит в программе не закрыт, оговорив, что необходимо подойти 09.03.16, тогда снятие точно произойдет. 09.03.16 вечером в 19,00 я подошла в очередной раз в отделение банка за получением документа, документ мне выдать не смогли, т.к. кредит не закрыт в программе, обозначив это тем, что произошел сбой в программе. К этому времени подошел срок очередного платежа и 09.03.16 в соответствии с графиком платежей  с меня списывают сумму по графику (сбоя в программе конечно же нет). Естественно в период с 01.03 по 09.03. так же начислялись проценты за пользование кредитом, решить это возможно только написав служебную записку. К менеджерам вопросов нет, они работают по шаблону, на следующий день мне вежливо позвонили и сказали, что служебная записка отправлена. Но еще через день позвонив сказали, что служебных обращений много и рассматривать будут в рабочем порядке, а вот сколько это займет времени сказать никто не может. На сегодняшний день 11.03.16 кредит не закрыт, банк свои обязательства не выполнил (но если бы вы задолжали банку, вам бы сорвали все телефоны),  а если бы на моем месте оказался не очень настойчивый человек, то спустя несколько лет, когда списывать больше нечего, начали бы капать пени... Почему элементарный вопрос по закрытию кредитов без должного контроля, и если вина банка очевидна, я должна тратить свое время, деньги. Просьба срочно разобраться с моей ситуацией, в крайнем случае мне придется обращаться в Гос. структуры.