Банк ПАО "ВТБ24" затягивает сроки решения моей проблемы

15 января 2016 сотрудник банка ПАО «ВТБ24» с телефона +7(495)646-95-02 на мой мобильный телефон в 13ч 36м известил меня о блокировке зарплатной карты (являюсь держателем карты ПАО «ВТБ24» с 2007 года), т. к. были произведены платежи в интернет-системе. Оператор попросил меня подтвердить эти действия. (Снято 17 517руб 17 коп, остаток 33 руб) Получив отрицательный ответ (я никаких платежей не проводила и карту посторонним лицам не передавала), звонивший специалист мне посоветовала обратиться в ближайшее отделение ПАО «ВТБ24» и написать обращение,что я и сделала в течение часа по адресу 180000 г. Псков, ул. Советская д. 40. Данное обращение было зарегистрировано специалистами банка ПАО «ВТБ24» 15.01.2016 за №2190607. Однако, 16.01.16[u]с заблокированной карты[/u] были сняты еще средства, таким образом оказалось, что карта в минусе. 09.02.16 по моему личному запросу (Сотрудники [u]банка[/u] ПАО «ВТБ24» [u]ни по телефону ни по СМС меня не оповестил[/u]) я узнала, что банк в возвращении средств отказал, т.к. дословно: "вероятность компрометации Вашей банковской карты, а также мошеннический характер операций Банком не установлены." Решение банка ПАО «ВТБ24» меня не устраивает, по совету моего адвоката я начала собирать документы (копии обращений, распечатку расходных операций по карте, оригинал отказа в возмещении банком ПАО «ВТБ24» украденных средств) для дальнейшей передачи материалов в суд, т.к. банком ПАО «ВТБ24» нарушен Федеральный закон от 27.06.2011 N 161-ФЗ (ред. от 29.12.2014) "О национальной платежной системе", где в ст.9 пп.11,12 четко прописана моя ситуация. 10.02.2016 я подала заявку на оригинал отказа в возмещении банком украденных средств, на что мне сказали, что в течение 15 рабочих дней, т.е.  до 03.03.2016 я получу письменный отказ по указанному мной адресу филиала банка. 29.02.2016 позвонив на горячую линию 8-800-100-24-24 я получила подтверждение, что 3 или 4 марта мне придет СМС о доставке письма из ЦО. 10.03.2016 приехала сама в отделение банка, чтобы удостовериться, никакого письма так и нет. На просьбу выдать мне ксерокопии оригиналов моих обращений от 15.01.2016 (с отрицанием каких-либо операций по снятию мной денег с карты) и от 09.02.2016 (о несогласии с отказом банка ПАО «ВТБ24» и повторным требованием вернуть украденные средства[u]) специалист банка ответил отказом.[/u] Таким образом банк затягивает сроки решения моей проблемы, так как мне недостаточно документов для судебного разбирательства. Пока мною только направлены жалобы на действия банка ПАО «ВТБ24» на сайт Ассоциации Российских Банков, на сайт Роспотребнадзор и на сайт Центрального Банка России. В остальные инстанции необходимо, подтверждение своих доводов, приложить к письменному обращению документы и материалы либо их копии, которые банк мне не предоставляет!