Незаконное списание денежных средств

12.03.2016 16:23
3519
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! 10.03.2016 г. С моего счёта открытого в ПАО СберБанк, были списаны денежные средства в счёт погашения, какого-то кредита, на общую сумму 3849,93 рубля. При обращении на телефон горячей линии мне за 50 минут разговора вразумительного ответа никто из многочисленных специалистов не дал, они просто зарегистрировали моё обращение и сказали ожидать ответа от 5 до 30 календарных дней. С таким ответом я не согласна, я хочу получить свои деньги обратно, никаких кредитов на такую сумму в данном Банке у меня нет, все свои кредитные обязательства исполняю полностью и в срок. Считаю данный инцидент ошибкой Сбербанка и его обязанностью вернуть мои денежные средства на счёт не через месяц или два, а в ближайшие дни. При заключение договора на банковское обслуживание, под роспись, меня никто не уведомлял о том, что при ошибочном списании денежных средств с моего счёта и без моего согласия, мне необходимо будет ждать от месяца и более для возврата собственных средств. Почему кредитные организации имеют право при заключении кредита накладывать штрафы, если во время не заплатил, а с дебетовых карт незаконно списывать денежные средства и возвращать их без уплаты процентов хотя бы согласно ставке рефинансирования они не обязаны, не справедливо! В данный момент банк пользуется моими деньгами по своему усмотрению, без моего согласия и я ничего с этого не имею, а для того, что бы я хоть что-то поимела, я должна идти в суд и доказывать в суде, то что я не осел, каким являюсь для кредитных организаций...
Сбербанк
Сбербанк
2016-04-07T11:21:52+03:00
Добрый день, gingik2005! Позвольте принести свои извинения за произошедшую ситуацию и за столь длительные сроки предоставления ответа. В первую очередь отмечу, что данная ситуация возникла из-за некорректной работы нашего сотрудника. Банком были проведены соответствующие мероприятия, списанные средства были возращены на счет вашей карты. Также мне стало известно, что сотрудники уже связались с Вами и предоставили всю информацию о произошедшем. Что касается работы специалиста, по вине которого это произошло, то с ним будет проведено дополнительное обучение по кредитным продуктам банка, а также будут применены меры дисциплинарного взыскания. Очень надеюсь, что эта ситуация никак не повлияет на Ваше мнение о работе банка, а дальнейшее сотрудничество с нами будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.13%
решено проблем
8 095
отзыва
7 705
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка