"Мастер-счета" пропадают, банк за это не отвечает...

Все, кто работает с интернет-банком втб24, уже наверное знают о том, что отныне для работы в интернет-банке необходимо иметь новые «мастер-счета».  Но мало, кто знает, что эти счета могут самопроизвольно исчезнуть. Читайте мою историю: Я – физ.лицо, давний клиент втб24, в январе 2016г. специально посетила ДО банка с целью открытия этих самых «мастер-счетов». Счета открыли, все ОК. Однако к февралю 2016г. эти счета куда-то исчезли, интернет-банк их не отражает. Звоню в банк, спрашиваю, где счета? Отвечают, в системе их нет, нет даже заявления на их открытие. Здорово: у меня на руках есть все бумаги о том, что счета открыты, а банк уверяет, что я их не открывала. Звоню повторно, спрашиваю, где счета? Отвечают: они закрыты по вашему заявлению. Еще лучше – я вообще в банк не ходила и никаких заявлений на закрытие не оставляла. Третий раз звонить не стала – пошла в банк. Операционист говорит: счета закрыты тем операционистом, который вам их открывал, причем в день открытия. Ну это уже совсем несостоятельная версия, потому что я этими счетами пользовалась и несколько недель они существовали, пока не исчезли. Прошу дать бланк для написания жалобы, жалобу принимать отказываются, ссылаясь на то, что я нахожусь в ДО Бибирево, а счета открывались в ДО ВДНХ. Потом сотрудники между собой посоветовались и жалобу приняли. Я оставила жалобу, приложила копии всех документов, мне дали корешок от этой жалобы с отметкой банка, обещали все передать, куда следует. Прошел месяц, ответа/звонка от банка нет. Звоню в банк, спрашиваю, на каком этапе рассмотрения находится мое обращение? Отвечают, никакого обращения нет, никаких жалоб по вашей фамилии не числится. Мало того, что я счета якобы не открывала, так еще и жалобу мою потеряли! Вообще, я от втб24 такого не ожидала. Но судя по тому, в какой ситуации оказалась я, в банке действительно творится какой-то бардак: никто ни за что не отвечает, в банке исчезают клиентские счета, жалобы игнорируются и четких ответов никто не дает. Вот вам и качество обслуживания, выводы для себя делайте сами! Ну а если банк соизволит все-таки ответить, я об этом напишу.