Беспредел в Сбербанке

Добрый день! У меня зарплатная карта в Сбербанке России. У меня возникли финансовые проблемы и взяла микрозайм в мини мен, указала № карты куда перевести займ, деньги были переведены, я продляла займ (не могла уплатить полностью). В декабре 3 числа у меня были списаны денежные средства с карты в размере 27 130 рубл., но я выплачиваю ипотеку поэтому подумала, что деньги списаны в счет ипотеки. 07.12.2015г мне позвонили с сбербанка и сообщили, что у меня задолженность по ипотеке и тут я узнала, что деньги были сняты с моей карты в счет погашения микрозайма. Я заблокировала карту подала претензию в сбербанк, что деньги были сняты без моего ведома и подтверждения. Сегодня уже 13 марта 2016 г. банк до сих пор ведет какое-то расследование, но при этом с января месяца стали поступать звонки что у меня задолженность в микрозайме и она растет (пени, штрафы). Я получила выписку из банка, что деньги были сняты в счет погашения микрозайма, в личном кабинете мне начислены бонусы за своевременное погашение 3.12.2016 г. Теперь банк до сих пор что-то расследует, микрозайм требует деньги, сплошной беспредел. Сбербанк кормит обещаниями, что претензию рассмотрят то 09.02.2016, потом 10,03,2016, теперь 10.04.2016 и так я думаю до бесконечности. Вопрос где деньги? Стоит вообще сбербанку доверять деньги, делать вклады. Многие в Братске уже начинают переводить свою зарплату в другие Банки. У меня еще списывают деньги с зарплатной деньги в счет погашения по кредитной карте, но при этом в онлайн не указано не одной операции списания и начисления (в некуда), можно только в самом банке узнать куда переводятся с карты деньги, Это вообще нормально? Я с карты не оплачивала задолженность по микрозайму, откуда микрозайм спокойно снял мои деньги.