Спорная транзакция

Здравствуйте уважаемый банк ВТБ24! Я являюсь держателемкарты ПАО «ВТБ24». Обращаюсь к Вам с такой проблемой.02.05.2014 года в Арабских Эмиратах у компании DUBAI AL SHAM GATE RAC мной был арендован автомобиль Toyota Corola. По условия договора помимо основной арендной платы за автомобиль, дополнительно блокируется депозит в размере 3500 AED (35247.06 рублей), что и было осуществлено посредством транзакции с моей карты ВТБ24. Указанные денежные средства должны быть возвращены после возврата транспортного средства, но по настоящее время денежные средства мне не возвращены. 26.05.14 я обратилась в ближайшее отделение банка ПАО «ВТБ24» для получения информации о зачислении денежных средств на мою карту, на что сотрудник банка ответил: «Зачисления пока не было, ждите». 02.06.2014 мною было написано электронное письмо в адрес DUBAI AL SHAM GATE RAC с вопросом: «Почему я до сих пор не получила свои деньги обратно?». На что получила ответ: «В соответствии с вашим договором депозит подлежит возврату в течение 60 дней с момента возврата транспортного средства». 07.07.2014 я повторно обратилась в ближайшее отделение банка ПАО «ВТБ24» для получения информации о зачислении денежных средств на мою карту, посмотрев на предоставленную мной выписку по контракту клиента сотрудник банка ответил: «Денежные средства находятся на промежуточном счете, и куда «упадут» заблокированные средства он не знает. Подождите 2 недели для совершения транзакции». 21.07.2014 и 04.08.2014 я снова обращалась в ближайшее отделение ПАО «ВТБ24», но ответы сотрудника банка были аналогичными, что и при обращении 07.07.2014.13.10.2014 при очередном обращение в ПАО «ВТБ24» филиал №3652, сотрудник банка ответил: «Заблокированные денежные средства списаны в пользу DUBAI AL SHAM GATE RAC». На вопрос: «что мне делать в сложившейся ситуации?» - я не получила ответа, который помог бы мне решить данную ситуацию. После этих обращений я отчаялась и прошло много времени. При обращении в банк я постоянно получала ответ: «Мы ничем не можем вам помочь!» 03.12.2015 я обратилась в ближайшее отделение ПАО «ВТБ24» с письменным заявлением о спорной транзакции, где описала всю ситуацию и написала претензию «опротестование в рамках платежных систем». Заявление и претензию приняли, обещали, что решение по нему я получу в течение месяца, но по истечении  2 месяцев я никакого ответа не получила, ни в письменном ни в электроном виде. И 15.02.2016 я обратилась  в филиал №36 52 ПАО «ВТБ24» для получения решения на ранее поданное заявление. ПАО «ВТБ24» не удовлетворил мою претензию, сославшись на п.7.2.3 правил предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ПАО) В случае несогласия со списанием со Счета (зачислением на Счет) какой-либо суммы Клиент имеет право обратиться в Банк с соответствующим заявлением в течение 40 календарных дней со дня совершения операции.Таким образом, я считаю, что сотрудники банк ВТБ24 не решали мою проблему, а намеренно затягивали время, для истечения 40 дневного срока права подачи письменного заявления о спорной транзакции. Прошу Вас разобраться в вышеизложенной ситуации и решить данную проблему. В противном случае я буду вынуждена направить жалобы на действия банка ПАО «ВТБ24» на сайт Ассоциации Российских Банков, на сайт Роспотребнадзор и на сайт Центрального Банка России. Если не поможет и это, придется разрешать этот вопрос в судебном порядке. Болотова Кристина Александровна.