Отсутствие возможности получить информацию

Добрый день! Спасибо Вам за отзыв, он позволит мне прокомментировать ситуацию. Прежде всего, позвольте принести Вам мои извинения за неточную информацию, предоставленную в контактном центре. Обращаю Ваше внимание на то, что получить денежные средства и закрыть вклад Вы можете в любом удобном для Вас офисе нашего банка. В том числе Вы можете получить денежные средства в валюте (доллары США, евро). Ограничений по выдаче денежных средств со вклада в офисе по месту открытия счета нет. Сразу хочу отметить, что сотрудники офиса делают все возможное, чтобы обеспечить клиентов денежными средствами. Если в кассе отделения имеются наличные в достаточном количестве, Вам, конечно же, не откажут в выдаче необходимой суммы. Бывают случаи, что в кассе может не хватать той суммы, которая Вам необходима. Такое возможно, если перед Вами обратился клиент с аналогичной операцией или Вы обратились в конце рабочего дня. Именно поэтому нельзя точно сообщить сумму, которую необходимо заказывать, так как это зависит от времени Вашего визита, а также количества обращений в офис для получения наличных в интересующий Вас день и других факторов. Поэтому банк должен заранее планировать крупные расходные операции, чтобы выдать клиенту необходимую сумму в момент обращения. Для этого рекомендую Вам предварительно согласовать выдачу средств с офисом банка по телефону, либо обратившись в отделение лично. Так как если необходимая Вам сумма превысит находящийся в офисе размер наличности, Вам не смогут выдать денежные средства в этот же день. При заказе по телефону у Вас, возможно, запросят следующую информацию: - ФИО вкладчика; - номер счета; - дата; - необходимая сумма. Действительно, порой бывает сложно дозвониться до некоторых отделений нашего банка, так как телефонные звонки принимают те же сотрудники, которые обслуживают клиентов, обратившихся в офис лично. Поэтому когда сотрудники заняты работой с клиентами, они просто не могут ответить по телефону. В этом случае я рекомендую Вам обратиться в отделение лично. Обращаю Ваше внимание на то, что при обращении в отделение не по месту ведения счета в рамках услуги “Зеленая улица”, установлен следующий лимит на совершение расходных операций по вкладу: не более 1 500 000 рублей или эквивалент этой суммы в валюте. При обращении в офис Москвы с одним работником – не более 500 000 рублей или эквивалент суммы в валюте. Если у Вас имеется карта нашего банка, то при подтверждении операции вводом ПИН-кода по карте, указанные лимиты не применяются. При обращении в отделение в другом регионе, отличном от того, где был открыт вклад, потребуется оформить запрос на получение средств. Исполнение запроса может занять до трех рабочих дней. Я еще раз приношу извинения за те неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться и очень надеюсь, что эта ситуация не повлияет на Ваше мнение о работе банка, а дальнейший опыт взаимодействия с нами будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк