К отзыву «Путаница Сбербанка». Продолжение истории

[url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8571332/]Основной текст отзыва [/url] В связи с ранее описанной путаницей и полной неорганизованностью в делах Сбербанка, я стала переживать за свое обращение и написала вопрос и отзыв на ваш сайт (banki.ru). После этого мне перезвонили через несколько дней. Оператор Сбербанка сказала, что мне уже перевели 15 004 рубля за один билет, и что, может, сумма за второй билет тоже уже была переведена, но я не заметила? Что она может быть переведена по частям, попросила меня проверить все денежные поступления на карту за период с ноября месяца до текущей даты (14 января) и прислать отчет о моих поступлениях на otvet@sberbank.ru. Меня, конечно, возмутило это. Во-первых, я не могла не заметить поступления средств в таком размере, даже если бы они приходили по частям. Я человек адекватный и бдительный, и если мне приходят какие-то суммы из неизвестного источника, я имею привычку уточнять все эти обстоятельства. Во-вторых, банк в состоянии проверить источники моих поступлений на карту самостоятельно. Однако 14 января я предоставила отчет для ПАО"Сбербанк" о всех моих поступлениях и выслала на указанный адрес. 19 января мне прислали письмо, что мое обращение под номером № 002204-2015-240599 закрыто, ответ выслан на мой электронный адрес. К сожалению, ответа никакого не пришло. Я позвонила в службу поддержки ПАО "Сбербанк", где мне пояснили, что да, это обращение закрыто, а вот моему второму обращению по спорной транзакции, на письмо, где я давала подробный отчет о своих доходах, присвоен новый номер - 000121-2015-001799 - и его опять будут рассматривать 30 дней (до 10 февраля, как мне пояснив службе поддержки). На обращения через службу обратной связи Сбербанк не ответил, поэтому мной был совершен очередной звонок оператору банка, где было сказано, что ответ будет дан 4 марта, но 4 марта ответа снова не было. Поэтому7 марта Сбербанку было снова написано обращение через службу обратной связи,  зарегистрированного под номером  000912-2016-033421, на которое опять не было ответа. 10 марта был совершен звонок, в результате которого мне сказали, что мое обращение под номером 000121-2015-001799 до сих пор находится в работе и до сих пор не рассмотрено, поэтому мне было посоветовано оператором зарегистрировать вторичное обращение, на которое будет, по ее словам, дан ответ в кратчайшие сроки. В результате вторичное обращение зарегистрировано под тем же номером, что и обращение от 7 марта, ответа до сих пор нет. Кроме того, при одном из звонков, оператор сказал, что деньги будут возвращены тогда, когда они поступят на счет Сбербанка со счета компании Трансаэро. Это  абсолютно некорректно. Возвратный платеж (англ. chargeback) - процедура опротестования транзакции банком-эмитентом (Сбербанком), при которой сумма платежа безакцептно (НИКОГО НЕ СПРАШИВАЯ) списывается с получателя (банка-эквайера - Газпромбак) и возвращается плательщику (мне), после чего обязанность доказательства истинности транзакции возлагается на получателя. Причем здесь Трансаэро? К сожалению, данная история тянется уже полгода и есть опасения все сроки будут упущены и банк продолжит «кормить завтраками». Возможными решениями сейчас представляются подача жалобы в ЦБ РФ относительно качества обслуживания, а также в  МПС Master Card.