Развод на подключение платных дополнительных услуг!
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Всем доброго времени суток!
Хочу поделиться своей историей "качества" обслуживания в Альфа-Банке.
В конце февраля 2016г. Банк выдал мне потребительский кредит в целях покупки товара в магазине "Эльдорадо" в рамках акции "в рассрочку без переплат", за что, конечно же, СПАСИБО!
Но 12.03.2016 мне на телефон поступил звонок от работницы банка, которая сообщила мне о том, что при выдаче кредита мне забыли подключить опцию: "онлайн-доступ к своему счету". Я не возражал и девушка мне сообщила, что на мой номер телефона она выслала ссылку на программное обеспечение, а также регистрационный код подтверждения. В процессе нашего общения на телефон поступила ссылка и "код", точнее пароль для доступа к мобильному банку. При этом работница настоятельно и неоднократно пыталась узнать у меня данные этого пароля, называя его "кодом подтверждения регистрации". Я ей озвучил предупреждение из полученного смс сообщения о том, что полученный пароль нельзя никому сообщать, даже работникам банка. Но работница не сдавалась, пытаясь ввести меня в заблуждение и выведать у меня пароль. Только когда я в пятый раз ответил ей свое категоричное нет, она со мной попрощалась.
Причину такого "мухляжа" я понял когда зашел на сайт банка. Оказывается, за подключение и использование мобильного банка предусмотрена абонентская плата от 59 руб.мес.! Так вот какими "благими" намерениями хотела со мной поделиться работница банка. :) Будьте внимательны!
Администратор народного рейтинга
2016-03-24T17:29:39+03:00
Ждем окончательного ответа представителя банка.
Альфа-Банк
2016-03-25T15:43:00+03:00
Уважаемый Клиент,
по итогам проверки сотрудник звонил Вам с предложением подключения услуги "Альфа-Мобайл". Сожалеем, что в итоге консультация была неполной и произошло недопонимание. Со специалистом проведена разъяснительная беседа и применены меры административного наказания. На данный момент никакие дополнительные услуги у Вас не подключены. Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства.
С уважением к Вам, Альфа-Банк.
Bel-Bank
2016-03-26T23:46:00+03:00
Ответ от представителя Альфа-Банка я получил. В связи с этим выражаю свою благодарность работникам Альфа-Банка за проявленную оперативность реагирования на мою информацию и принятия мер. Отдельное спасибо работнику банка, который позвонил мне и принес мне свои извинился за внештатность сложившейся ситуации. Все это придало мне уверенности в том, что случай оказался исключительным и более в этом банке не повторится.
Претензий к банку и его работникам я не имею, благодарю за понимание и оказанное внимание.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“
user7867654
Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...
5
Альфа-Банк
Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита
user-673117537376
21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.
Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...
5
Альфа-Банк
Обращение по закрытию кредита
user-416410074698
Добрый день.
На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за...
5
Альфа-Банк
Обращение в поддержку
user-164526166760
17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и...
5
Альфа-Банк
Как Альфа-Банк помог исправить ошибку
user-834317936821
Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат...
5
Альфа-Банк
Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту
user-478826121012
31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа...
5
Альфа-Банк
Будьте аккуратны при оплате проезда
user-120225085375
10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2...
5
Альфа-Банк
Отзывы о кредитах Альфа-Банка
Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...
23.08.2026
Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита
Оценка
21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...
22.08.2026
Обращение по закрытию кредита
Оценка
Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за...
19.08.2026
Обращение в поддержку
Оценка
17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и...
18.08.2026
Как Альфа-Банк помог исправить ошибку
Оценка
Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат...
18.08.2026
Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту
Оценка
31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа...
15.08.2026
Будьте аккуратны при оплате проезда
Оценка
10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2...
14.08.2026