Отвратительная работа сотрудника

09.03.2016г. я подала заявку на финансовую карту Икеа. Через некоторое время со мной связался представитель Банка. Девушка задала уточняющие вопросы, и сказала, что через несколько минут я узнаю решение по моей заявке. Через несколько минут мне сообщили о том, что мне одобрена карта с лимитом 50 тыс. руб. и для ее получения мне необходимо обратиться в выбранную мной Икею для ее получения. В этот же день около 20:00 я подошла к представителям Банка в Икеа Теплый Стан. Девушка Александра, дала мне на подпись Анкету на получение карты. В Данной анкете были вписаны доп. услуги, а именно страхование и платное смс-информирование. Я сообщила Александре о том, что данные услуги мне не нужны и попросила исключить их из договора. Александра распечатала мне новую анкету, из которой было убрано только смс-информирование, страхование осталось. Я вновь сделала акцент на то, что страхование мне не нужно. В третий раз распечатав анкету, мне наконец убрали из нее доп. услуги, при этом Александра была явно недовольна этим фактом. Я подписала анкету, после чего мне сказали, что она ушла на окончательное рассмотрение, которое займет минут 15. Я немного удивилась, т.к. по факту заявка то была уже одобрена, но ушла ждать решения. Через указанное время я вернулась к сотруднице, и она сообщила мне о том, что мне отказано. Я вновь удивилась, т.к. решение то было положительное со стороны Банка. В итоге не получив карту и не купив тот товар, который я планировала я ушла. Сегодня, 15.03.2016 со мной связался представитель Вашего Банка и уточнил когда я приду забрать свою карту Икеа. Я была очень удивлена, и уточнила у сотрудницы какую же карту я должна получить, если мне отказали? На что сотрудница мне ответила, что нет, мне не отказали, 09.03.16 карта была уже готова и я могла ее забрать! Я еще раз уточнила, точно ли я могу забрать карту, мне ответили что да, до конца марта я могу ее забрать! После этого разговора я перезвонила в Банк для получения разъяснений по данной ситуации, на что сотрудница сказала, что моей заявки нет и карта не выпускалась! Как вообще такое возможно? Кто мне тогда звонил от лица Вашего Банка, назвав меня по имени и отчеству? И про какую карту тогда речь? Уважаемые представители Банка я прошу разобраться в данном вопросе и уточнить была ли все же мне выпущена карта или нет? Если да, то почему Александра сказала, что мне отказано, если не была одобрена, то кто мне звонил, кому Вы разгласили мои личные данные? Я оставила подобное обращение по телефону Вашей горячей линии, но так же дублирую и сюда.