Работают неквалифицированные сотрудники банка и страдают клиенты

Мой муж является клиентом банка втб 24, брал кредит и своевременно его выплачивает каждый месяц. При очередной выплате кредита 23 февраля банкомат по адресу ул. Чертановская 1В к1 зажевал карту по оплате кредита и не выдал её обратно, но деньги 5000р поступили на карту - чек на руках. При звонке на горячую линию при объяснение ситуации, что карту по оплате кредита банкомат зажевал, девушка сказала, что её нужно заблокировать и позже связаться по телефону с техподдержкой и узнать, куда инкассация отвезет изъятую карту из банкомата и в каком банке её можно забрать. В итоге он звонил на горячую линию в течение нескольких дней, а ему отвечали, что у них проблемы с техобслуживанием и они не знают, когда была инкассация и куда отвезли карту, а срок списания денег по кредиту поджимал, последние списание 26 февраля. Муж отпрашивается с работы 25 числа идет в банк ул. Чертановская 1В к1 и объясняет ситуацию, что их банкомат, находящийся по этому же адресу, зажевал карту. Обслуживался он у менеджера Алексея фамилию не помнит, к сожалению, который ему говорит что не надо было блокировать карту а дождаться списания денег с карты до 26 числа. Так почему тогда на горячей линии сказали блокировать карту? Менеджер Алексей говорит, что нужно теперь перевыпускать карту и ещё оплачивать кредит наличкой до 26 числа, получается, что те 5000 р которые на карте заблокированы и их не снимешь, пока карта не перевыпустится. Нам приходится оплачивать ещё 5000р наличкой, только в чем наша вина, если мы вовремя положили деньги на карту по оплате кредита 23 февраля. Всё бы ничего только при переоформлении карты менеджер Алексей допускает ошибку и выдает мужу через 7 дней совсем не ту карту да ещё с оплатой в год за обслуживание 750 р и отношение по оплате кредита она никакое не имеет, а то что за нее нужно платить 750 они умолчали, мы сами выяснили это у операциониста и эту карту заблокировали. Вот уже 15 марта а он до сих пор без карты и без денег, которые на заблокированной карте лежат а тут снова оплата кредита 21 числа! Он снова написал заявление на переоформление карты в первых числах марта, но она до сих пор не готова, кормят завтраками то карта готовится 7 дней то 11, и так постоянно какие-то отговорки.Столько нервов потрепали уже нет сил, специалисты не умеют правильно оформлять заявления хотя было доступно разъяснено какую карту зажевал банкомат. Думаем писать претензию за моральный и материальный ущерб, если до 17 числа карта не пере выпустят. Люди будьте внимательны и сто раз уточняйте, что вам выдают и какие карты. Просим Вас как можно быстрей решить нашу проблему.