Про ипотеку, обслуживание в ВТБ и справки

[b]Предисловие. [/b] Роспотребнадзор обнародовал свою официальную позицию относительно законности обязательного страхования жизни и здоровья заемщика при ипотечном кредитовании. В официальном ответе ведомства на запрос Ассоциации российских банков (АРБ) указано, что личное страхование заемщиков должно быть добровольным — общепринятая банковская практика публично признана незаконной. Являюсь клиентом банка ВТБ Владивосток ул. Русская 39Б на протяжении 3 лет. Всегда считал данный банк весь неплохим до сегодняшнего года...  [b]1. Повышение платежей по ипотечному договору в рублях.[/b] Все началось с того, что придя в банк одним субботним днем я решил пополнить карту ипотеки, на энную сумму денег, для честного исполнения своих обязательств перед банком.  Все бы прошло успешно и день вместе с ним, если бы не одно но. На экране банкомата высветилась неприятная для меня надпись, - в связи с условиями кредитного договора поменяются суммы ежемесячных платежей (это я вкратце, на самом деле там все было написано более непонятно для меня). В связи с тем, что я не понял про что идет речь, я решил спуститься в подвал здания (там находится кредитный ипотечный отдел и задать интересующие меня вопросы касательно моего будущего с данным банком... Кредитный эксперт, выслушал меня и просто даже без интонации заявил,- "так как ЦБ РФ повысил ставку рефинансирования, Ваши платежи начиная с октября 2016 увеличится в пользу банка на 1000 руб." Напишу сразу за сотрудников банка, моя ставка 12,75% как мне сказали плавающая, поэтому могут ее поднимать до бесконечности.  Это я про что. Я просто понял, что любые риски по бизнесу данного банка, банк просто перекладывает на физлиц, которые в свою очередь данные риски компенсируют. Это я сейчас пишу для тех людей, которые так же получат в скором времени такое же уведомление на табло экрана, чтобы для них это не было новостью. Мы с юристом еще не занимались данным вопросом, но вскоре им займемся. Так как банк никаких уведомлений, кроме как на экране монитора не делал (что что-то там изменится в договоре, без даты начала и т.д) никаких доп. соглашений не было, звонков об уведомлении о повышении ежемесячных платежей по телефону тоже и т.д.  То есть по сути пришло бы время, в данном случае октябрь и меня просто бы обязали платить больше. [b]2. Качество обслуживания и бесплатные справки[/b] Пришло время в марте подавать вычет в налоговой. Пришел в Банк, взял талон, в котором было сказано что я 15 в очереди. Пока я ждал своей очереди толпы людей не выдерживали и уходили с разговорами что "я больше сюда никогда не приду", "ужасный банк" и т.д, так что мое заветное время по идее должно было пойти быстрее но увы. За те услуги, которые мне нужны отвечали четыре человека в зале, и они, не побоюсь этого слова, просто спали. Одна рукой подперла лицо при общении с клиентом, вторая ушла куда-то на 20 мин, третья просто отсутствовала на рабочем месте. И это все при том, что зал был полон людей. Изредка по залу ходила управляющая банком в коричневом платье и старалась не обращать никакого внимания на происходящее. Из всех в банке, реально быстро работала девушка по картам, и еще одна, но позже она пропала остальные просто спали. Другая вообще никого не принимала, за час с лишним одна не приняла не одного клиента. Если честно все это мне напомнило почту России или какую-то муниципальную бесплатную поликлинику, но там такого ужаса работы я, если честно, не встречал. Пришло мое время спустя 1 час и 10 мин. Обратившись к девушке я сразу пояснил, что мне было необходимо, так как уже два года подаю вычет в налоговую и уже все понятно и ясно. В прошлые года, все выглядело следующим образом, приходишь в банк, заказываешь справки, платишь 400 руб. и через 4 дня приходишь и забираешь. Я полностью подготовился проделать тоже самое в этом году, но... Для начала я попросил сделать копию кредитного договора, на что мне девушка ответила, что копию можно только заказать с Хабаровска и ждать ее надо 1 месяц. Заверение копии каждой страницы будет стоить 100 руб... Тут я подумал про себя вот кризис то как поразил банк... увеличение платежей в месяц по договору, 100 руб. за печать на листе, что же дальше будет-то? А дальше было все просто, - я пояснил сотруднице банка что же изменилось то в этому году, раз расценки такие стали? Отчет был прост: "Ничего все тоже самое что и в прошлых годах". Тут я возразил, так как такого не было раньше, я приходил заказывал документы и через 4 дня их забирал, вместе с копией договора. Она сказала "да как же так, такого не может быть, чтобы копию договора дали на месте, назовите мне имя сотрудника и мы проведем расследование." Что за бред, происходит в этом банке: "Какие расследования при клиенте", мне это вообще не интересно после часа ожидания разбираться с банком, кто там накосячил и накосячил ли вообще. Но сотруднице однако я показал справку из налоговой за 2015 год. в которой указывается какие документы были приняты. Так вот там в списке находился тот самый договор, который я не ждал месяц, который мне размножили и отдали в банке заверив его печатью и не брали с меня по сто руб. за лист. Эти данные смутили сотрудницу банка, но она осталась при своем. Ее воля осталась не непоколебима. Но... Но.. Мне дали все необходимые справки бесплатно, кроме конечно договора, но сказали, что он будет бесплатен для меня. Но печать все равно 100 руб. будет стоить. Теперь загадка для банка. Вы найдете мое заявление на выдачу копии договора за прошлые года? Ответ, - нет. Его просто нет. И все это создается искусственно (1 месяц, неделя и т.д) для еще большей прибыли, как очереди в известном МРЭО по оформлению машин в Москве. Хочется отметить следующее. Каждый раз, когда я прихожу в этот Банк ВТБ-24 я вижу все новые картины, у них нет ничего постоянного. То они не понимают что это за справки такие для вычета, хотя список их показываешь, то знают и быстро это оформляют за 4 дня, но за деньги, а иногда и вовсе тоже самое делают бесплатно. А иногда есть очереди, а иногда их нет, иногда есть сотрудники, а иногда их нет, сегодня ты платишь банку 6000 руб. завтра платишь 7000. Как сказал один человек,- "Ничто в нашем мире непостоянно"