Звонок в отделение Сбербанка
Оценка
Отзыв проверен
В 11 часов 53 минуты отправили ошибочную платежку через систему Сбербанк Онлайн. Сразу заметили ошибку и написали письмо в банк об отмене платежки. Позвонили в центральную справочную банка за консультацией, там сказали, что еще необходимо позвонить в банк для подтверждения. Начали звонить в отделение в 11 часов 58 минут - первый звонок!
[b]Звонили одновременно с трех телефонов на номера 8 (800) 555-57-77 (доб. 9-40290) и 8 (495) 586-93-47 (распечатки с телефонов с кол-вом звонков есть). Но все бесполезно! [/b]Звонил в центральную справочную, ответили помочь с этим не можем, других телефонов у них нет! Объяснил ситуацию, ответили, не чем помочь не можем! Попросил телефон службы качества - такого телефона у них тоже нет! Предложили оставить сообщение для руководства, типа перезвонят и помогут, оставил, но и там тишина![b] Итого звонили с трех телефонов на два номера в отделение Сбербанка с 11 часов 58 минут до 13 часов 05 минут, трубку не берут, несколько раз подняли и тут же кинули![/b] В итоге приходит письмо в систему "Платежку отменить не можем, так как статус уже изменен".
Теперь вопрос:[b] Зачем такие услуги? Зачем такие банки[/b], если туда дозвониться не реально?
А всегда пишут: Если что сразу звоните в банк!
Перед тем как начинать работать с Сбербанком попробуйте дозвониться, потом примете решение, а оно того стоит!?
[b]Деньги ушли, вернуть не возможно! И это наш Сбербанк!
[/b]Если что мой номер +7 (495) 999-**-59 Сергей.
Сбербанк
2016-04-16T12:40:50+03:00
Добрый день, Сергей!
Прежде всего, позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Для нас очень важно знать о неудобствах, с которыми сталкиваются наши клиенты, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.
Действительно, порой бывает сложно дозвониться до некоторых отделений банка, поскольку телефонные звонки принимают те же сотрудники, которые обслуживают клиентов, обратившихся в офис лично. Поэтому когда сотрудники заняты работой с клиентами, они просто не могут ответить по телефону. При этом отмечу, что Ваше обращение не оставлено без внимания и доведено до руководителя офиса.
По вопросу возврата денежных средств рекомендую Вам обратиться к получателю платежа.
Еще раз приношу извинения. Я искренне надеюсь, что этот неприятный инцидент не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Общение с представителем Сбербанка
user-907326339179
Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам...
5
Сбербанк
Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом
user-767726323015
Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки...
5
Сбербанк
Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!
user-666020195283
Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки...
5
Сбербанк
Оперативный и суперсовременный банк
user-592214182980
В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не...
5
Сбербанк
Отличный банк!
puser-77666204855
хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение...
5
Сбербанк
Сбербизнес спасибо/Оператор
user-789322321595
Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо...
5
Сбербанк
Прекрасная работа службы поддержки
user-886822371456
Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была...
5
Сбербанк
Отзывы о продуктах Сбербанка
Общение с представителем Сбербанка
Оценка
Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам...
03.09.2026
Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом
Оценка
Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки...
02.09.2026
Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки...
02.09.2026
Оперативный и суперсовременный банк
Оценка
В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не...
28.08.2026
Отличный банк!
Оценка
хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение...
27.08.2026
Сбербизнес спасибо/Оператор
Оценка
Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо...
16.08.2026
Прекрасная работа службы поддержки
Оценка
Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была...
16.08.2026