Потрясающая скорость обслуживания
Оценка
Отзыв проверен
17.03.16 попытался воспользоваться услугами банка по вопросу потребительского кредитования. Получив талончик в 10:11, с количеством человек передо мной в очереди 0, до 10:39 так и не дождался вызова ни к одному из операционистов.
За это время обслуживаемый на месте операциониста № 9 клиент ушел из банка в районе 10:20 - 10:25.
На месте операциониста № 8 клиент сперва ушел в кассу минут на 10-12, подошел к операционисту на пару минут и ушел к банкомату еще минут на 5. За время моего ожидания операционист занимался клиентом не больше 10 минут.
Все остальные операционисты в оперзале за все время успели обслужить еще максимум 2-3 клиентов (у операционистов № 10 и 11 все это время вообще не было клиентов). При этом стиль работы всех операционистов отделения дает абсолютно четкое понимание, что людям платят только за время проведенное на работе, именно поэтому делать надо все очень медленно, чтобы не тратить лишнюю энергию организма.
Рекомендую банку заняться составлением технологических карт бизнес-процессов, оптимизацией бизнес-процессов обслуживания клиентов и штата сотрудников оперзала.
Лично мне было удивительно наблюдать пустой операционный зал и десяток операционистов, из которых обслуживанием клиентов единовременно занимается максимум двое, и при этом за 28 минут ожидания так и не дождаться вызова по своему талончику.
Администратор народного рейтинга
2016-03-18T15:18:32+03:00
Итого, три балла.
ВТБ
2016-03-18T10:35:43+03:00
Уважаемый Игорь!
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Хотим пояснить, что количество клиентов «0» означает, что перед клиентом по схожему вопросу в очереди никого нет, но по другим операциям перед Вами было 5 клиентов в очереди к тем же специалистам.
Окна с 6-8 предназначены только для обслуживания юридических лиц. В 9 и 10 окне сотрудники выполняли несколько трудоемких операций, требующих определенного времени.
В 11 окне на обслуживании была супружеская пара также с длительной операцией. Менеджер счета занимался ВИП-клиентом, привлечь к оформлению необходимой операции, к сожалению, возможности не было.
К Вам подходил администратор зала с извинением за длительное ожидание, также сотрудник сообщил, что Вас смогут принять в течение 5 минут, к сожалению, Вы не стали ожидать обслуживания и покинули офис.
Для урегулирования ситуации с Вами связались сотрудники обслуживающего офиса.
Надеемся, что Вы сможете изменить первое сложившееся мнение о сотрудничестве с Банком.
Еще раз приносим Вам извинения и ждем Вашего визита.
С уважением,
ВТБ 24
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность
user-159026309897
Благодарность сотруднику банка ВТБ город Кемерово С-ну Владимиру Н. отдел по работе с просроченной задолженностью.
07.80.2026г. Я обратилась в отделение банка ВТБ по адресу...
5
ВТБ
Благодарность за понимание и помощь
puser-96726424446
Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и...
5
ВТБ
Благодарность
user-651726277371
Хочу поблагодарить руководителя и его помощника, К-ва и Б-ва. Которые работают по адресу Кирова 391а
за их помощь и поддержку в решении автокредита и потребительского кредита. За...
5
ВТБ
Благодарность сотрудникам банка
user-42837272433
Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших...
5
ВТБ
Отзыв
user-166925616147
По некоторым обстоятельствам возникла просроченная задолженность по кредиту и кредитной карте. Счета были арестованы и заблокированы. Благодаря помощи сотрудника отдела взыскания Б...
5
ВТБ
Благодарность
user-268425900566
Благодарим сотрудника Сергея (табельный номер 1**8) за профессиональную помощь в оформлении кредита на линии. Его компетентность, внимательность и доброжелательность значительно...
5
ВТБ
Консультация
user-862225777874
Огромное спасибо сотруднику банка, по адресу город Новосибирск улица Каменская 30, К- ер Юлии. Я пришла 14 июля 2026 года,она помогла взять талон и провела на место. Юлия...
5
ВТБ
Отзывы о кредитах ВТБ
Благодарность
Оценка
Благодарность сотруднику банка ВТБ город Кемерово С-ну Владимиру Н. отдел по работе с просроченной задолженностью. 07.80.2026г. Я обратилась в отделение банка ВТБ по адресу...
01.09.2026
Благодарность за понимание и помощь
Оценка
Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и...
29.08.2026
Благодарность
Оценка
Хочу поблагодарить руководителя и его помощника, К-ва и Б-ва. Которые работают по адресу Кирова 391а за их помощь и поддержку в решении автокредита и потребительского кредита. За...
28.08.2026
Благодарность сотрудникам банка
Оценка
Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших...
27.08.2026
Отзыв
Оценка
По некоторым обстоятельствам возникла просроченная задолженность по кредиту и кредитной карте. Счета были арестованы и заблокированы. Благодаря помощи сотрудника отдела взыскания Б...
31.07.2026
Благодарность
Оценка
Благодарим сотрудника Сергея (табельный номер 1**8) за профессиональную помощь в оформлении кредита на линии. Его компетентность, внимательность и доброжелательность значительно...
28.07.2026
Консультация
Оценка
Огромное спасибо сотруднику банка, по адресу город Новосибирск улица Каменская 30, К- ер Юлии. Я пришла 14 июля 2026 года,она помогла взять талон и провела на место. Юлия...
23.07.2026