Навязанная услуга страхования

Внимание! Сотрудник банка сознательно обманул клиента и навязал услугу страхования, платежи по которой банк отказывается возмещать. Все началось со стандартной процедуры замены старой кредитной карточки (у меня оформлена с грейс-периодом 100 дней). Посетив офис на Менделеевской, для получения выпущенной карты, взамен карты с истекшим сроком действия, сотрудник банка в процессе выдачи новой карты устно сообщила мне о том, что в связи с тем, что я являюсь давним и надежным клиентом банка, банк, в качестве поощрения предлагает мне бесплатное страхование по программе «Страхование владельца кредитной карты» на случай потери трудоспособности или ухода из жизни, но при этом сознательно не довела до меня условия страхования, согласно которым взимается плата за организацию страхования в зависимости от суммы фактической задолженности. Таким образом, не имея ни единой просрочки по кредитной карте (все заемные средства возвращала в 100-дневный срок), с меня, начиная с 11.01.2016 г. ежемесячно списывалась комиссия за организацию страхования. Еще один момент – банк настаивает на том, что моя подпись есть на документе, подтверждающем присоединение к вышеуказанной программе страхования, но по необъяснимой мне причине на руки мой экземпляр документа мне не был выдан (на руках только экземпляры с подписями о выдаче кредита и об изменении кредитного лимита). По данному поводу через телефонный центр банка была оформлена претензия №1602131131, ответ по которой не был получен в течение 30 календарных дней, и пришлось оформить повторную претензию №1603152010, по которой пришел ответ с отказом. Таким образом, классифицирую действия банка как явный подлог и прошу проконсультировать на тему, куда обращаться – в Роспотребнадзор или сразу в судебные инстанции?