Неделя потерянного времени

Здравствуйте! Моему мужу, Ш-ову П.А., потребовался кредит наличными. Я расхвалила ему свой любимый БМ, но оказалось зря. 10.03.2016 года он обратился в Раменское отделение БМ, имея на руках справку 2-НДФЛ за 2015 год, заверенную копию трудовой книжки, паспорт (как Вы уже поняли, он не является з/п клиентом БМ). Муж мой работает в спецподразделении в системе МВД, отметка о службе делается при увольнении, т.е. сейчас в трудовой книжке нет записи о том, что он там работает, НО копия трудовой книжки заверена отделом кадров спецподразделения. Сотрудник БМ в г.Раменское Светлана рекомендовала мужу получить справку с места работы для предоставления в банк о том, что он действительно там работает, Ш-тов П.А. ответил, что это будет затруднительно, так как сейчас он в отпуске, а ехать в отдел кадров нужно далеко. 14.03.2016 года он предоставил справку с места работы от 11.03.2016 года, о том, что он действительно находится на службе. Сегодня, 17.03.2016 года, сотрудник БМ в г. Раменское, Светлана, позвонила ему и попросила предоставить справку по форме 2-НДФЛ за этот год. Внимание, вопрос: почему сотрудник БМ не сказала о необходимости в справке по форме 2-НДФЛ за этот год 10.03.2016 года, при первом обращении моего мужа, когда она просмотрела весь имеющийся у него пакет документов, и просила подтверждающую справку с места работы? Это непрофессионализм или что? Далее мы позвонили в службу поддержки, чтобы узнать, возможно ли вместо справки по форме 2-НДФЛ предоставить заверенную банком выписку по зарплатой карте, на что сотрудник колл-центра ответила, что ее всё равно необходимо будет заверять на работе. Объясните, зачем это надо, если в выписке по зарплатной карте мужа будет указано о зачислениях заработной платы, она будет заверена печатью банка (банк ВТБ24)+ имеется справка от 11.03.2016 года о том, что муж действительно осуществляет трудовую деятельность в организации?