Очень информативный банк

Добрый день! У меня ипотека в вашем банке. Кредитный договор №17/15/011-12 от 23.08.2012г 10 февраля получил СМС о том, что (дословно)... " обслуживания клиентов в отделении Банка Москвы в г.Калининграде 10.03.2016г. Обслуживание Вашего договора переводится в офис Банка Москвы в г. Санкт-Петербурге. Подробную консультацию вы можете получить в отделении до 10.03.2016г. Ваш Банк Москвы." 15 февраля при внесении очередного платежа получил "подробную консультацию"… цитирую: "... также делаете платежи, но в банке ВТБ24, ничего не меняется… номер счета такой же." 15 марта в 17:00 пришел в отделение банка ВТБ24 Адрес: Ленинский пр., 85-91, Калининград, 236039 просидел 30 мин. В 17:30 пригласили к оператору. Оператор сразу уточнил дату платежа. - 15 число каждого месяца. - У вас просрочка будет. - Почему? - Все операции по переводу до 16:00, т.е. ваш платеж на счет поступит завтра. - Почему меня никто не уведомил об этом? - Вы не наш клиент, мы только переводим деньги на счет. - Зачем вы тогда нужны? я сам могу перевести деньги через онлайн... После звонка в Банк Москвы оператор Роман пояснил, что у Банка Москвы договор об обслуживании клиентов в банке ВТБ24 и после написания заявления об отмене пени все вопросы об этом снимаются. Я спросил оператора о заявлении... она ответила, что ничего не знает, и удалилась за дверь за консультацией. Пришла с предложением положить деньги на карту MASTER-CARD (не именную **** **** **** 9985) . Заявила, что только так можно решить ситуацию. Я положил деньги в том же отделении банкомат №389137 сумму 17000 руб. Все чеки есть. 17 марта в 10:43 (по Москве 11:43) получил уведомление о просрочке платежа и сразу стал звонить по всем номерам... ответил только местный 51-28-60 Роман, рекомендовал обратиться в ипотечный отдел. Но никто трубку не брал. Прошу решить ситуацию. Спасибо.