Ограбили через Сбербанк Онлайн – спустя 3 месяца Сбербанк все еще бездействует

17.03.2016 21:53
3985
1
Оценка
1
Отзыв проверен
14 января 2016 г. я оставляла сообщение о том, как мою маму-пенсионерку мошенник ограбил через Сбербанк Онлайн 12 декабря 2015, а Сбербанк не предпринимает каких-либо действий в связи с этой ситуацией. В ответ на то сообщение сотрудница Службы заботы Сбербанка ответила, что будет проведено расследование и нам сообщат результаты. Тогда модератор banki.ru посчитал, что оценку бездействию Сбербанка ставить не нужно. С 12 декабря 2015 г. прошло 3 месяца, а ответа о результатах расследования до сих пор нет. Я дважды отправляла запросы в Сбербанк с просьбой уточнить нормативные сроки проведения расследования, но не получила ответ. Поэтому еще раз обращаюсь в Сбербанк через Народный рейтинг. Прошу сообщить о результатах расследования. Если оно не завершено, прошу назвать нормативные сроки проведения расследования. Учитывая, что в течение 3 месяцев о результатах расследования Сбербанк не сообщает и игнорирует наши устные и письменные обращения с вопросом о результатах расследования, ставлю 1.
Сбербанк
Сбербанк
2016-04-07T11:40:22+03:00
Добрый день! В первую очередь прошу принять мои искренние извинения за столь длительное время, которое потребовалось для рассмотрения вопроса, а также за доставленные этой ситуацией неудобства. По заявлению Вашей мамы банк провел проверку, по результатам которой было принято решение об отказе в возврате списанной суммы. Факт нарушения условий использования банковских карт подтвержден. Детали расследования по заявлению 000402-2015-031503 Ваша мама может уточнить в любом офисе банка или в контактном центре по бесплатному номеру 8-800-555-555-0. Я надеюсь, что мы сохраним Ваше доверие, и наше сотрудничество будет продолжено. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Сбербанка

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Банк как часть жизни

Оценка 5

Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В... Читать полностью

21.08.2026

Его ругают, а он работает

Оценка 5

Являюсь клиентом банка уже больше 20 лет. Сначала как физлицо, а последние 15 лет ещё и как ИП. Многие ругают банк и его специалистов, но мне, видимо везёт. Безусловно, была пара... Читать полностью

20.08.2026

Быстрое оформление кредитки в отделении Сбербанка и отличный сервис без очередей

Оценка 5

Обратилась в отделение Сбербанка, чтобы оформить кредитную СберКарту для крупных покупок перед отпуском. Думала, что потрачу кучу времени на очереди и заполнение бумаг, но всё... Читать полностью

14.08.2026

Самый лучший банк

Оценка 5

Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34. Благодарю за... Читать полностью

10.08.2026

Списание 51 000 руб процентов из за 10 часов вынужденной просрочки (острый отит у ребенка). Прошу Сбербанк о лояльности!

Оценка 5

Здравствуйте!Обращаюсь к руководству Сбербанка и профильной службе заботы о клиентах. Я являюсь добросовестным и лояльным клиентом банка, всегда вовремя исполняю свои обязательства... Читать полностью

02.08.2026

Продукты банка